Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, chiết khấu được xem là một trong những chiến lược quan trọng để thu hút khách hàng, tăng sức mua và cải thiện doanh số. Tuy nhiên, không phải ai cũng hiểu rõ chiết khấu là gì, cách áp dụng hiệu quả và những hệ lụy tiềm ẩn khi sử dụng sai cách. Bài viết này Viettel Post sẽ cung cấp góc nhìn sâu sắc và chi tiết để giúp các shop tận dụng tối đa lợi ích từ chiết khấu.
1. Chiết khấu là gì?
Chiết khấu là việc giảm giá trực tiếp trên giá bán của sản phẩm hoặc dịch vụ. Đây là chiến lược thường được áp dụng để: khuyến khích khách hàng mua sắm nhiều hơn,
tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường, đẩy nhanh việc tiêu thụ hàng hóa, đặc biệt là các sản phẩm tồn kho hoặc theo mùa vụ.
Chiết khấu không chỉ là công cụ thúc đẩy doanh số mà còn giúp shop xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua những ưu đãi hấp dẫn. Tuy nhiên, việc áp dụng chiết khấu cần có kế hoạch rõ ràng để đạt hiệu quả tối ưu
Chiết khấu là giảm giá trực tiếp trên giá bán của sản phẩm hoặc dịch vụ.
2. Các loại chiết khấu phổ biến
Chiết khấu là công cụ linh hoạt, có thể được áp dụng theo nhiều cách tùy thuộc vào mục đích kinh doanh và đối tượng khách hàng. Dưới đây là các loại chiết khấu phổ biến mà chủ shop nên cân nhắc:
2.1. Chiết khấu theo phần trăm
Hình thức này giảm giá dựa trên tỷ lệ phần trăm của giá sản phẩm. Ví dụ: Giảm 10% khi mua đơn hàng từ 2 sản phẩm trở lên.
Ưu điểm:
- Đây là cách thực hiện dễ hiểu và hấp dẫn khách hàng, đặc biệt trong các chương trình khuyến mãi lớn.
- Tạo cảm giác khách hàng tiết kiệm được nhiều hơn, đặc biệt khi giá trị sản phẩm cao.
Lưu ý khi áp dụng:
- Phải cân nhắc kỹ tỷ lệ chiết khấu để đảm bảo không ảnh hưởng đến lợi nhuận.
- Kết hợp thông điệp hấp dẫn như “Giảm giá lên tới 50%” để thu hút sự chú ý.
2.2. Chiết khấu theo số tiền cố định
Đây là hình thức giảm trực tiếp một số tiền cụ thể vào giá bán sản phẩm hoặc đơn hàng. Ví dụ như giảm 100.000 VNĐ cho các đơn hàng từ 1.000.000 VNĐ trở lên.
Ưu điểm:
- Phù hợp với những sản phẩm có giá trị thấp hoặc trung bình, giúp khách hàng cảm thấy giá trị giảm giá rõ ràng hơn.
- Khuyến khích khách hàng mua thêm để đạt mức chi tiêu tối thiểu được hưởng ưu đãi.
Lưu ý khi áp dụng:
- Hạn chế áp dụng cho các sản phẩm có biên lợi nhuận thấp.
- Cần thông báo rõ ràng mức giảm giá để tránh nhầm lẫn hoặc hiểu lầm từ phía khách hàng.
2.3. Chiết khấu số lượng (Mua nhiều giảm nhiều)
Chiết khấu theo số lượng là ưu đãi giảm giá dựa trên số lượng sản phẩm mà khách hàng mua. Ví dụ: Mua 3 sản phẩm trở lên được giảm 20% hoặc tặng 1 sản phẩm miễn phí.
Ưu điểm:
- Thúc đẩy khách hàng mua sắm nhiều hơn, tăng giá trị đơn hàng trung bình.
- Hiệu quả cao trong việc giải phóng hàng tồn kho hoặc hàng theo mùa.
Lưu ý khi áp dụng:
- Đảm bảo tính toán kỹ chi phí để tránh giảm lợi nhuận quá mức.
- Thiết kế chương trình hấp dẫn và dễ hiểu để khách hàng dễ dàng tham gia.
2.4. Chiết khấu khách hàng trung thành
Hình thức ưu đãi dành riêng cho những khách hàng mua sắm thường xuyên hoặc đã gắn bó lâu dài với shop. Ví dụ: tặng voucher giảm giá 5% cho khách hàng đạt mốc tích lũy 1.000.000 VNĐ mua sắm.
Ưu điểm:
- Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
- Tăng khả năng khách hàng quay lại mua sắm, giảm chi phí tìm kiếm khách hàng mới.
Lưu ý khi áp dụng:
- Phân nhóm khách hàng trung thành dựa trên lịch sử mua sắm để cá nhân hóa ưu đãi.
- Kết hợp với các chương trình chăm sóc khách hàng khác như tặng quà sinh nhật hoặc giảm giá đặc biệt vào các dịp lễ.
2.5. Chiết khấu theo mùa vụ hoặc sự kiện đặc biệt
Chiết khấu áp dụng trong các dịp đặc biệt như Tết Nguyên Đán, Black Friday, Giáng sinh, hoặc sinh nhật thương hiệu. Ví dụ: Giảm 20% toàn bộ sản phẩm trong tuần lễ Black Friday hoặc tặng quà kèm cho đơn hàng vào dịp lễ.
Ưu điểm:
- Tạo sự phấn khích và thu hút sự chú ý từ khách hàng vào các dịp cao điểm mua sắm.
- Thúc đẩy doanh số nhanh chóng trong thời gian ngắn.
Lưu ý khi áp dụng:
- Chuẩn bị trước các chương trình khuyến mãi để đảm bảo hiệu quả cao nhất.
- Truyền thông mạnh mẽ qua các kênh như Facebook, Instagram, hoặc Zalo để tăng độ nhận diện.
2.6. Chiết khấu kết hợp (Combo)
Chiết khấu kết hợp là hình thức giảm giá khi khách hàng mua nhiều sản phẩm trong cùng một đơn hàng hoặc theo gói combo. Ví dụ: Mua 1 áo thun + 1 quần jeans chỉ với giá 499.000 VNĐ thay vì 600.000 VNĐ.
Ưu điểm:
- Tăng doanh số bán hàng đồng thời giảm tồn kho cho nhiều sản phẩm.
- Kích thích khách hàng mua thêm sản phẩm ngoài dự định ban đầu.
Lưu ý khi áp dụng:
- Cần lựa chọn sản phẩm phù hợp để kết hợp trong combo nhằm tối ưu hóa lợi nhuận.
- Đảm bảo giá combo đủ hấp dẫn để khách hàng cảm thấy được lợi ích lớn.
2.7. Chiết khấu cộng dồn (Tăng ưu đãi khi mua thêm)
Hình thức này là tăng mức chiết khấu khi khách hàng tăng giá trị hoặc số lượng đơn hàng. Ví dụ: Đơn hàng từ 500.000 VNĐ được giảm 10%, đơn hàng từ 1.000.000 VNĐ được giảm 15%.
Ưu điểm:
- Tạo động lực để khách hàng chi tiêu nhiều hơn.
- Tăng giá trị trung bình của mỗi đơn hàng.
Lưu ý khi áp dụng:
- Định rõ mức ưu đãi và công bố rõ ràng để khách hàng dễ dàng theo dõi.
- Theo dõi và điều chỉnh chương trình để đảm bảo đạt mục tiêu lợi nhuận.
2.8. Chiết khấu theo hình thức thanh toán
Đây là cách giảm giá khi khách hàng sử dụng các hình thức thanh toán cụ thể như thanh toán qua ví điện tử hoặc ngân hàng liên kết. Ví dụ: Giảm 5% cho khách hàng thanh toán qua Momo hoặc thẻ tín dụng.
Ưu điểm:
- Khuyến khích khách hàng sử dụng các phương thức thanh toán hiện đại.
- Giảm áp lực quản lý tiền mặt cho shop.
Lưu ý khi áp dụng:
- Cần hợp tác với các đơn vị thanh toán để tối ưu chi phí cho shop.
- Đảm bảo hệ thống thanh toán hoạt động mượt mà để tránh trải nghiệm không tốt cho khách hàng.
3. Lợi ích khi áp dụng chiết khấu trong kinh doanh
Chiết khấu không chỉ là công cụ để thúc đẩy doanh số mà còn là chiến lược kinh doanh thông minh, giúp shop tối ưu hóa lợi nhuận, quản lý hàng tồn kho và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Dưới đây là những lợi ích cụ thể khi áp dụng chiết khấu trong kinh doanh.
Lợi ích khi chủ shop áp dụng chiết khấu trong kinh doanh
3.1. Thúc đẩy doanh số bán hàng
Chiết khấu tạo ra cảm giác “mua ngay kẻo lỡ” cho khách hàng, đặc biệt khi ưu đãi có giới hạn thời gian. Đây là một trong những cách hiệu quả nhất để kích thích nhu cầu mua sắm của khách hàng.
- Tăng doanh thu nhanh chóng: Khi khách hàng thấy giá giảm, họ có xu hướng mua ngay thay vì chần chừ. Điều này đặc biệt hiệu quả trong các đợt khuyến mãi ngắn hạn như Flash Sale hoặc các dịp lễ lớn.
- Gia tăng giá trị đơn hàng trung bình: Các chương trình chiết khấu theo số lượng hoặc giá trị đơn hàng (mua nhiều giảm nhiều) khuyến khích khách hàng mua thêm để được hưởng mức ưu đãi tốt hơn.
- Giảm sự cạnh tranh về giá: Trong môi trường kinh doanh có nhiều đối thủ, chiết khấu giúp shop tạo lợi thế cạnh tranh, thu hút khách hàng từ các đối thủ khác.
3.2. Thanh lý hàng tồn kho hiệu quả
Hàng tồn kho luôn là mối lo lớn đối với các shop. Chúng không chỉ chiếm không gian mà còn tiềm ẩn nguy cơ mất giá trị theo thời gian (đặc biệt là hàng thời trang, công nghệ).
- Giải phóng vốn đầu tư: Bằng cách áp dụng chiết khấu cho các sản phẩm tồn kho, shop có thể nhanh chóng thu hồi vốn để tái đầu tư vào các mặt hàng mới, phù hợp hơn với xu hướng thị trường.
- Tăng vòng quay hàng hóa: Chiết khấu giúp hàng tồn được tiêu thụ nhanh hơn, giải phóng không gian kho bãi và giảm rủi ro liên quan đến hư hỏng hoặc lỗi thời sản phẩm.
3.3. Quảng cáo sản phẩm ra thị trường
Chiết khấu là công cụ mạnh để giới thiệu sản phẩm mới. Khách hàng thường sẵn sàng thử sản phẩm mới nếu họ cảm thấy giá trị nhận được lớn hơn số tiền bỏ ra.
- Tạo sự chú ý: Các chương trình giảm giá lớn thường dễ dàng trở thành tâm điểm trên các kênh truyền thông xã hội và thu hút lượng truy cập lớn đến cửa hàng hoặc website.
- Thu hút khách hàng mới: Khách hàng thường bị thu hút bởi những ưu đãi đặc biệt. Một chương trình chiết khấu hấp dẫn có thể là lý do để họ thử sản phẩm của shop lần đầu tiên.
- Tăng khả năng tiếp cận thị trường: Những sản phẩm áp dụng chiết khấu thường có cơ hội được chia sẻ nhiều hơn, đặc biệt khi khách hàng cảm thấy giá trị vượt trội.
3.4. Quảng bá thương hiệu
Một chương trình chiết khấu được thiết kế tốt không chỉ thúc đẩy doanh số mà còn nâng cao nhận diện thương hiệu. Khách hàng sẽ nhớ đến shop như một địa chỉ uy tín và luôn mang lại giá trị tốt nhất.
- Tạo ấn tượng mạnh với khách hàng: Các chương trình chiết khấu độc đáo như “Mua 1 tặng 1 ngày sinh nhật” hoặc “Giảm giá chỉ dành cho khách hàng VIP” giúp shop ghi điểm trong mắt khách hàng.
- Thúc đẩy lòng trung thành: Khi khách hàng cảm nhận được sự “hào phóng” từ shop qua các chương trình ưu đãi, họ có xu hướng quay lại mua sắm nhiều hơn.
- Tăng tương tác trên mạng xã hội: Các chiến dịch chiết khấu hấp dẫn thường dễ dàng trở thành nội dung lan tỏa, giúp shop thu hút nhiều sự chú ý và xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành.
4. Công thức tính chiết khấu
Việc tính toán chiết khấu chính xác là yếu tố quan trọng giúp shop thiết lập mức ưu đãi hợp lý, đảm bảo lợi nhuận và sự cạnh tranh trên thị trường. Dưới đây là các công thức chiết khấu cơ bản và cách áp dụng chúng một cách hiệu quả.
4.1. Công thức tính số tiền chiết khấu
Số tiền chiết khấu là khoản tiền được giảm trực tiếp trên giá bán ban đầu của sản phẩm hoặc dịch vụ. Công thức tính như sau: Số tiền chiết khấu = Giá niêm yết x Mức chiết khấu
Trong đó
- Giá niêm yết: Giá gốc của sản phẩm hoặc dịch vụ trước khi áp dụng chiết khấu.
- Mức chiết khấu: Tỷ lệ phần trăm giảm giá (thường được biểu thị dưới dạng phần trăm).
4.2. Công thức tính giá sau chiết khấu
Giá sau chiết khấu là số tiền thực tế khách hàng cần thanh toán sau khi đã áp dụng ưu đãi. Công thức: Giá sau chiết khấu = Giá niêm yết – Số tiền chiết khấu
Ví dụ: Một sản phẩm có giá niêm yết 1.000.000 VNĐ, áp dụng mức chiết khấu 15%.
Giá sau chiết khấu = 1.000.000 × (1 – 15%) = 1.000.000 × 0,85 = 850.000 VNĐ.
4.3. Công thức tính mức chiết khấu
Nếu cần xác định mức chiết khấu dựa trên số tiền giảm giá và giá niêm yết, công thức như sau: Mức chiết khấu = (Số tiền chiết khấu / giá niêm yết) x 100
Ví dụ: Một sản phẩm có giá niêm yết 600.000 VNĐ và được giảm giá 90.000 VNĐ.
Mức chiết khấu = (90.000 / 600.000) × 100 = 15%.
5. Hệ luỵ của việc lạm dụng chiết khấu trong kinh doanh nhà bán hàng cần biết
Mặc dù chiết khấu là công cụ hữu hiệu để thúc đẩy doanh số và thu hút khách hàng, việc lạm dụng chiết khấu có thể dẫn đến những hệ lụy nghiêm trọng, ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động kinh doanh và thương hiệu. Dưới đây là những hệ lụy mà nhà bán hàng cần cân nhắc kỹ lưỡng trước khi áp dụng chiến lược này.
5.1. Giảm giá trị thương hiệu
Khi chiết khấu được áp dụng quá thường xuyên hoặc ở mức quá cao, khách hàng có thể đánh giá thấp giá trị sản phẩm của thương hiệu.
- Suy giảm hình ảnh thương hiệu cao cấp: Những thương hiệu hướng đến phân khúc cao cấp thường tránh việc giảm giá liên tục, vì điều này có thể làm giảm độ tin cậy vào chất lượng và giá trị sản phẩm.
- Khách hàng chỉ chờ giảm giá: Việc lạm dụng chiết khấu khiến khách hàng không sẵn lòng mua sản phẩm với giá gốc, dẫn đến sự phụ thuộc vào các chương trình khuyến mãi.
5.2. Tác động tiêu cực đến lợi nhuận
Giảm giá mạnh hoặc thường xuyên có thể làm hao hụt lợi nhuận và gây áp lực tài chính lên doanh nghiệp.
- Lợi nhuận giảm mạnh: Khi mức chiết khấu cao sẽ làm lợi nhuận trên mỗi sản phẩm bị thu hẹp. Nếu số lượng bán ra không đủ bù đắp, doanh nghiệp có thể rơi vào tình trạng lỗ vốn.
- Khó khăn trong duy trì hoạt động: Lợi nhuận thấp ảnh hưởng đến khả năng tái đầu tư và duy trì các hoạt động kinh doanh khác như quảng cáo, phát triển sản phẩm mới hoặc cải thiện dịch vụ khách hàng.
5.3. Khách hàng mất lòng tin vào giá trị thật của sản phẩm
Khi mức chiết khấu quá cao hoặc diễn ra liên tục, khách hàng có thể nghi ngờ về giá trị thực sự của sản phẩm.
- Cảm giác “giá ảo”: Khách hàng có thể nghĩ rằng giá niêm yết ban đầu đã bị thổi phồng để áp dụng chiết khấu, dẫn đến mất lòng tin vào sản phẩm và thương hiệu.
- So sánh bất lợi với đối thủ: Nếu đối thủ cung cấp sản phẩm tương tự mà không cần giảm giá, khách hàng có thể cho rằng sản phẩm của bạn không đủ chất lượng.
5.4. Ảnh hưởng đến mối quan hệ với khách hàng trung thành
Chiết khấu quá mức có thể làm tổn hại đến mối quan hệ với khách hàng trung thành, đặc biệt khi họ cảm thấy không được công bằng so với khách hàng mới.
- Khách hàng trung thành cảm thấy bị bỏ quên: Nếu chương trình chiết khấu chỉ nhắm vào khách hàng mới hoặc những dịp đặc biệt, khách hàng trung thành có thể cảm thấy không được đánh giá cao.
- Tạo tâm lý “săn sale” thay vì xây dựng lòng trung thành: Khi khách hàng chỉ mua hàng trong các đợt giảm giá, mối quan hệ dựa trên giá trị và chất lượng sản phẩm sẽ bị thay thế bằng tâm lý chờ khuyến mãi.
5.5. Khó khăn để tăng giá trở lại
Khi đã quen với mức giá thấp, khách hàng thường phản ứng tiêu cực nếu shop muốn tăng giá trở lại.
- Khách hàng ngừng mua sắm: Những khách hàng đã quen với việc chỉ mua sản phẩm khi có chiết khấu sẽ không sẵn lòng mua khi giá trở về mức gốc.
- Thương hiệu bị đánh giá thiếu nhất quán: Việc tăng giá đột ngột sau nhiều chương trình giảm giá có thể khiến khách hàng cảm thấy shop không minh bạch hoặc thiếu nhất quán trong chiến lược giá.
6. Bí quyết giúp shop áp dụng chiết khấu hiệu quả
Áp dụng chiết khấu là một nghệ thuật trong kinh doanh. Để tối ưu hóa lợi ích mà chiết khấu mang lại, nhà bán hàng cần xây dựng một chiến lược rõ ràng, dựa trên phân tích nhu cầu khách hàng, thị trường và mục tiêu kinh doanh. Dưới đây là những bí quyết cụ thể giúp shop triển khai chương trình chiết khấu hiệu quả và bền vững.
Chủ shop áp dụng ngay bí quyết sau để chiết khấu thành công
6.1. Xác định mục tiêu chiết khấu
Trước khi triển khai, shop cần trả lời câu hỏi: “Mục tiêu của chương trình chiết khấu này là gì?”, có thể là:
- Thúc đẩy doanh số trong ngắn hạn: Áp dụng chiết khấu để tăng lượng bán hàng nhanh chóng trong các dịp lễ, sự kiện.
- Giải phóng hàng tồn kho: Chiết khấu mạnh cho các sản phẩm không còn phù hợp với xu hướng hoặc sắp hết mùa.
- Thu hút khách hàng mới: Đưa ra các chương trình ưu đãi đặc biệt để lôi kéo người tiêu dùng lần đầu đến với shop.
- Xây dựng lòng trung thành của khách hàng: Thiết kế các ưu đãi dành riêng cho khách hàng thân thiết, như giảm giá khi mua lần thứ hai hoặc tặng quà kèm theo.
6.2. Phân tích đối tượng khách hàng
Hiểu rõ khách hàng của mình là chìa khóa để chủ shop đưa ra mức chiết khấu phù hợp.
- Khách hàng nhạy cảm về giá: Họ thường tìm kiếm sản phẩm giá rẻ và ưu đãi lớn. Với nhóm này, các chương trình giảm giá sâu và thông điệp nổi bật về giá sẽ hiệu quả.
- Khách hàng quan tâm đến giá trị: Họ không chỉ tìm kiếm giá rẻ mà còn mong muốn giá trị đi kèm, như chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ tốt.
- Khách hàng trung thành: Họ cần các ưu đãi đặc biệt như chiết khấu độc quyền, chương trình tích điểm hoặc quà tặng miễn phí để tăng sự gắn bó với thương hiệu.
6.3. Thiết kế chương trình chiết khấu hấp dẫn và khác biệt
Hãy khiến chương trình chiết khấu của shop trở nên đặc biệt để thu hút sự chú ý của khách hàng.
- Áp dụng mức giảm giá linh hoạt: Tạo ra các mức giảm giá khác nhau tùy theo số lượng hoặc giá trị đơn hàng.
- Ưu đãi theo dịp đặc biệt: Tận dụng các ngày lễ lớn, Black Friday, sinh nhật khách hàng hoặc các ngày kỷ niệm để tạo chương trình khuyến mãi theo chủ đề.
- Kết hợp với quà tặng: Ngoài chiết khấu trực tiếp, shop có thể tặng kèm sản phẩm hoặc dịch vụ miễn phí, giúp khách hàng cảm nhận được giá trị cao hơn.
6.4. Áp dụng công cụ hỗ trợ
Hiện nay, các nền tảng thương mại điện tử và phần mềm quản lý bán hàng đều cung cấp tính năng thiết lập chương trình chiết khấu.
- Tự động hóa chương trình chiết khấu: Sử dụng phần mềm để áp dụng mức giảm giá tự động khi khách hàng mua sắm, giúp tiết kiệm thời gian và giảm sai sót.
- Quảng bá trên đa kênh: Đưa thông tin về chương trình chiết khấu lên website, mạng xã hội, email marketing và cửa hàng để tiếp cận nhiều khách hàng hơn.
- Theo dõi và điều chỉnh: Sử dụng các công cụ phân tích để theo dõi hiệu quả của chương trình chiết khấu, từ đó tối ưu hóa chiến lược trong tương lai.
6.6. Đánh giá và cải thiện sau mỗi chiến dịch
Sau mỗi chương trình chiết khấu, shop cần đánh giá hiệu quả để rút kinh nghiệm cho các chiến lược sau.
- Phân tích dữ liệu bán hàng: Xem xét các chỉ số như doanh số, số lượng sản phẩm bán ra, và số lượng khách hàng mới.
- Khảo sát khách hàng: Khảo sát ý kiến khách hàng về chương trình chiết khấu để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của họ.
- Điều chỉnh chiến lược: Nếu một chương trình không hiệu quả, hãy điều chỉnh mức giảm giá, hình thức ưu đãi, hoặc kênh quảng bá để cải thiện.
7. Những câu hỏi thường gặp
7.1. Làm sao để sử dụng chiết khấu nhằm giữ chân khách hàng?
Cung cấp chiết khấu thành viên, chiết khấu theo chương trình khách hàng thân thiết sẽ khuyến khích khách hàng quay lại mua sắm và xây dựng lòng trung thành.
7.2. Thời điểm nào là tốt nhất để áp dụng chiết khấu?
Thời điểm tốt nhất bao gồm các dịp lễ, mùa sale, khi ra mắt sản phẩm mới hoặc khi thanh lý hàng tồn kho.
Chiết khấu là con dao hai lưỡi, nếu không áp dụng đúng cách, nó có thể làm tổn hại đến cả lợi nhuận lẫn thương hiệu của shop. Do đó, nhà bán hàng cần cân nhắc kỹ lưỡng và xây dựng một chiến lược chiết khấu bền vững, hiệu quả. Hy vọng với những kiến thức hữu ích mà Viettel Post đã cung cấp qua bài viết sẽ giúp bạn tối ưu được chiến lược chiết khấu và tạo dấu ấn thương hiệu mạnh mẽ đối với người tiêu dùng. Theo dõi website Viettel Post để bỏ túi thêm nhiều thông tin hữu ích nhé
