Trong quá trình giao nhận hàng, việc mất mã vận đơn là vấn đề phổ biến không ít người gặp phải. Mã vận đơn là công cụ giúp người gửi và người nhận theo dõi hành trình vận chuyển đơn hàng theo thời gian thực. Bài viết này sẽ cung cấp những cách đơn giản và nhanh chóng giúp khách hàng Viettel Post dễ dàng lấy lại mã vận đơn khi lỡ quên hoặc thất lạc, để quá trình nhận hàng không bị gián đoạn.
Cách lấy lại mã vận đơn đơn giản, dễ thực hiện
1. Làm sao để lấy lại mã vận đơn khi quên mất?
Mã vận đơn (Tracking number) là một mã số được đơn vị chuyển phát tạo ra nhằm theo dõi và kiểm soát quá trình giao nhận hàng hóa. Thông thường, mã vận đơn sẽ được đơn vị chuyển phát in ra và dán trên gói hàng.
Tuy nhiên trong một vài trường hợp, bạn có thể vô tình quên hoặc đánh mất mã vận đơn của mình. Đừng lo, vẫn có cách để lấy lại mã vận đơn mà không mất quá nhiều công sức như sau:
- Liên hệ ngay với đơn vị vận chuyển và thông báo về việc mất mã vận đơn. Đơn vị vận chuyển sẽ yêu cầu cung cấp một số thông tin để tiến hành kiểm tra đơn hàng giúp bạn. Trường hợp bạn không nhớ mã vận đơn, có thể cung cấp thêm thông tin về: tên người nhận, số điện thoại, tính chất hàng hoá.
- Hoàn tất thủ tục cấp lại mã vận đơn theo quy định của đơn vị vận chuyển, bạn sẽ được cấp lại thông tin qua email nhằm bảo mật và đảm bảo tính chính xác đơn hàng.
- Thanh toán các khoản phí phát sinh (nếu có) để nhận lại mã vận đơn mới từ đơn vị vận chuyển. Việc này thường áp dụng khi có yêu cầu cấp lại hoặc thay đổi vận đơn gấp.
Hướng dẫn cách lấy lại mã vận đơn khi bị mất đơn giản, nhanh chóng
2. Bị mất mã vận đơn, tôi phải làm gì?
Mất mã vận đơn là một tình huống thường gặp và có thể khiến bạn lo lắng khi không biết đơn hàng của mình đang ở đâu hoặc bao giờ sẽ tới. Nếu đã thử hết các cách trên mà vẫn không thể lấy lại mã vận đơn đã mất, bạn vẫn có thể áp dụng những giải pháp dưới đây.
2.1. Kiểm tra lịch sử giao dịch
Nhiều đơn vị bán hàng và các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki, hoặc các ứng dụng giao hàng như Viettel Post đều lưu lại mã vận đơn trong phần “Lịch sử giao dịch” hoặc “Đơn hàng của tôi.”
- Bước 1: Bạn đăng nhập tài khoản trên app/ website mà bạn đã mua hàng, hoặc yêu cầu vận chuyển hàng.
- Bước 2: Tìm đến mục ”Đơn hàng”, “Lịch sử giao dịch” hoặc “Đơn hàng của tôi.”
- Bước 3: Lựa chọn đơn hàng mà bạn đang cần mã vận đơn, tại đây thường sẽ hiển thị mã vận đơn để bạn dễ dàng kiểm tra.
2.2. Liên hệ trực tiếp đơn vị bán hàng hoặc người gửi hàng
Nếu mã vận đơn không được lưu trong ứng dụng, bạn có thể liên hệ trực tiếp với người bán hoặc đơn vị gửi hàng để được hỗ trợ tìm lại mã. Đây là cách phổ biến và có thể giúp bạn nhanh chóng xác định lại mã vận đơn, đặc biệt khi mua hàng qua các sàn thương mại hoặc các cá nhân bán hàng nhỏ lẻ.
- Bước 1: Xác định thông tin liên lạc của người bán, có thể là số điện thoại, email hoặc ứng dụng chat trực tuyến.
- Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng để người bán hỗ trợ tìm mã vận đơn.
2.3. Liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng
Bạn hoàn toàn có thể liên hệ tổng đài hỗ trợ khách hàng qua hotline của đơn vị vận chuyển để tra cứu mã vận đơn.
- Bước 1: Gọi đến tổng đài và cung cấp thông tin cá nhân để xác minh.
- Bước 2: Cung cấp chi tiết về đơn hàng, bao gồm: tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, hoặc mã số đơn hàng nếu có, để nhân viên tra cứu mã vận đơn cho bạn.
Việc liên hệ tổng đài, bạn sẽ được hỗ trợ chi tiết từ tổng đài viên và có thể yêu cầu hỗ trợ bổ sung nếu gặp khó khăn trong quá trình nhận hàng hoặc tra cứu.
2.4. Sử dụng tính năng Chatbot Viettel Post
ViettelPost có cung cấp tính năng Chatbot ngay trên app/ website giúp bạn nhanh chóng tra cứu mã vận đơn nếu như bạn đã có tài khoản và đơn hàng đã được lưu trên hệ thống.
- Bước 1: Truy cập vào app/ website ViettelPost, đăng nhập tài khoản cá nhân.
- Bước 2: Truy cập vào biểu tượng tin nhắn ở góc cuối bên phải màn hình, bạn sẽ thực hiện chat với trợ lý ảo ViettelPost
- Bước 3: Cung cấp thông tin đơn hàng để hệ thống tự động truy xuất mã vận đơn trong thời gian nhanh chóng.
3. Cách tìm lại mã vận đơn khi đơn hàng đã giao?
Các cách lấy lại mã vận đơn khi bị mất được chia sẻ phía trên đều dành cho đơn hàng chưa được giao. Vậy có thể tìm lại mã vận đơn khi đơn hàng đã được giao rồi không?
Câu trả lời là Có! Bạn có thể tham khảo các cách dưới đây để tìm lại mã vận đơn khi đơn hàng đã giao:
- Kiểm tra biên lai hoặc thông báo giao hàng thành công: Sau khi đơn hàng giao thành công, bạn sẽ nhận được thông báo qua email/ biên lai từ Viettel Post. Các thông báo này sẽ bao gồm mã vận đơn.
- Liên hệ đơn vị giao hàng: Nếu cần tra cứu đơn hàng đã giao, khách hàng có thể liên hệ với Viettel Post, cung cấp thông tin cá nhân và các chi tiết liên quan để truy xuất mã vận đơn cũ.
4. Mất mã vận đơn có ảnh hưởng gì đến việc nhận hàng không?
Mã vận đơn đóng vai trò rất quan trọng trong việc theo dõi và nhận hàng. Tuy nhiên, nếu khách hàng không may bị mất mã vận đơn, điều này vẫn có thể gây ra những ảnh hưởng nhất định, nhưng cũng có cách giải quyết phù hợp để giúp đơn hàng đến tay khách hàng. Dưới đây là những tình huống có thể xảy ra và cách xử lý khi bị mất mã vận đơn:
- Khó theo dõi trạng thái đơn hàng
- Mất thêm thời gian khi nhận hàng tại bưu cục/ kho hàng: Không có mã vận đơn, bạn cần trải qua quá trình xác nhận thủ công từ nhân viên tại bưu cục.
- Thời gian nhận hàng đôi khi bị chậm trễ: Mất mã vận đơn, khách hàng không phối hợp kịp thời với đơn vị vận chuyển nếu gặp sự cố hoặc yêu cầu thay đổi thời gian, địa chỉ giao hàng.
- Rủi ro lạc đơn, giao nhầm: Nếu mất mã vận đơn, việc xác minh có thể phụ thuộc vào các thông tin khác như tên người nhận, số điện thoại nhưng trường hợp nhầm lẫn vẫn có thể xảy ra.
Tuy nhiên, khi mất mã vận đơn, vẫn có nhiều giải pháp để nhận hàng mà không gặp trở ngại quá lớn.
- Xác nhận bằng thông tin cá nhân: Thông thường khi nhận hàng, bạn sẽ phải cung cấp số điện thoại hoặc chứng minh nhân dân. Đơn vị giao hàng vẫn có thể đối chiếu thông tin này để đảm bảo giao đúng đơn hàng dù bạn không nhớ mã vận đơn.
- Dựa trên thông tin đơn hàng vẫn được lưu trữ: Dù mất mã vận đơn, các sàn thương mại điện tử hay các hãng vận chuyển vẫn lưu trữ thông tin đơn hàng của bạn. Chỉ cần bạn đăng nhập vào tài khoản mua hàng hoặc liên hệ với tổng đài chăm sóc khách hàng, bạn sẽ được hỗ trợ ngay!
Khi mất mã vận đơn, bạn vẫn có thể nhận hàng bằng nhiều cách khác
5. Trường hợp đơn vị vận chuyển làm thất lạc vận đơn
Khi đơn vị vận chuyển làm thất lạc mã vận đơn, đơn vị vận chuyển có trách nhiệm xử lý nhanh chóng để không ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng. Quy trình giải quyết thường bao gồm các bước sau:
- Tìm kiếm thông tin về đơn hàng để đưa ra phương án xử lý phù hợp. Đơn vị vận chuyển sẽ kiểm tra trạng thái đơn hàng trên hệ thống, xác định xem đơn hàng đã vận chuyển hay chưa, hiện đang ở kho/ cảng nào.
- Liên hệ với khách hàng xác nhận thông tin chi tiết về đơn hàng và thông báo về sự cố.
- Đơn vị vận chuyển thực hiện cấp lại mã vận đơn mới cho khách hàng sau khi hoàn thành những thủ tục pháp lý. Đồng thời, họ sẽ cập nhật lại thời gian giao hàng và tiến hành vận chuyển theo kế hoạch ban đầu, đảm bảo đơn hàng đến tay khách hàng đúng hẹn.
- Trong trường hợp đơn vị vận chuyển làm mất hàng, bạn hoàn toàn có quyền yêu cầu bồi thường theo quy định của hãng.
6. Hướng dẫn tra cứu mã vận đơn Viettel Post khi bị mất đơn giản tại nhà
Với Viettel Post, việc lấy lại mã vận đơn chưa bao giờ đơn giản đến thế. Khi mất mã vận đơn Viettel Post, bạn vẫn có thể dễ dàng tra cứu và lấy lại mã này ngay tại nhà mà không cần phải đến trực tiếp bưu cục. Dưới đây là các cách tra cứu mã vận đơn Viettel Post đơn giản và nhanh chóng:
Hướng dẫn tra cứu mã vận đơn Viettel Post khi bị mất đơn giản tại nhà
6.1 Kiểm tra lịch sử đơn hàng giao dịch trên website/ app
Nếu khách hàng đã đăng ký tài khoản trên ứng dụng hoặc website Viettel Post, mã vận đơn thường sẽ được lưu lại trong phần Lịch sử giao dịch. Các bước thực hiện như sau:
- Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản Viettel Post trên app/ website chính thức của ViettelPost.
- Bước 2: Tại giao diện chính, chọn mục Đơn hàng.
- Bước 3: Tìm kiếm đơn hàng theo thông tin người gửi, người nhận, hoặc thời gian gửi. Mã vận đơn sẽ hiển thị ngay bên cạnh thông tin đơn hàng.
6.2. Kiểm tra email/ tin nhắn xác nhận
Sau khi gửi hàng, Viettel Post thường gửi mã vận đơn qua email hoặc tin nhắn SMS cho khách hàng. Nếu mã vận đơn bị mất, bạn có thể kiểm tra lại các kênh này:
- Email: Tìm kiếm trong hộp thư đến hoặc thư mục rác với từ khóa “Viettel Post” hoặc “mã vận đơn”. Thông tin mã vận đơn sẽ được gửi cùng với các thông tin khác của đơn hàng.
- Tin nhắn SMS: Kiểm tra lại tin nhắn điện thoại từ Viettel Post, nơi mã vận đơn thường được gửi kèm theo nội dung xác nhận đơn hàng.
6.3. Liên hệ tổng đài Viettel Post
Nếu không tìm thấy mã vận đơn qua các cách trên, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp tổng đài Viettel Post để được hỗ trợ. Tổng đài Viettel Post thường hoạt động 24/7 để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- Bước 1: Gọi đến tổng đài Viettel Post qua số 1900 8095.
- Bước 2: Cung cấp các thông tin như tên người gửi, số điện thoại, và địa chỉ giao hàng.
- Bước 3: Nhân viên tổng đài sẽ tra cứu và cung cấp lại mã vận đơn sau khi xác minh thông tin.
6.4. Tra cứu qua Fanpage
Fanpage Viettel Post cũng là một kênh tra cứu cực kỳ hữu ích và thân thiện. Bạn chỉ cần nhắn tin cho admin Fanpage, họ sẽ hỗ trợ bạn ngay lập tức!
- Bước 1: Truy cập Fanpage Facebook chính thức của Viettel Post
- Bước 2: Nhắn tin vào hộp thư và cung cấp thông tin đơn hàng hoặc số điện thoại.
- Bước 3: Chờ nhân viên hỗ trợ phản hồi và gửi lại mã vận đơn cho bạn.
7. Những câu hỏi thường gặp:
7.1. Cần có những thông tin gì khi yêu cầu lấy lại mã vận đơn từ đơn vị chuyển phát?
Bạn cần cung cấp thông tin như tên người gửi, người nhận, số điện thoại, địa chỉ và ngày gửi hàng để lấy lại mã vận đơn bị mất. Nếu có thể, nên cung cấp cả số đơn hàng hoặc chứng từ liên quan để việc tra cứu được dễ dàng hơn.
7.2. Nếu không có số điện thoại hoặc email khi gửi hàng, làm thế nào để lấy lại mã vận đơn?
Trong trường hợp này, bạn cần cung cấp chính xác thông tin về người gửi, người nhận và ngày gửi hàng cho đơn vị vận chuyển xác minh để hỗ trợ lấy lại mã vận đơn.
7.3. Có thể ra bưu cục gửi hàng để lấy lại mã vận đơn không?
Nếu bạn còn giữ hóa đơn gửi hàng hoặc thông tin xác thực có liên quan, bạn thì có thể ra bưu cục nơi gửi hàng để lấy lại mã vận.
Việc quên hoặc làm mất mã vận đơn không còn là vấn đề lớn khi bạn đã biết cách lấy lại mã vận đơn với những hướng dẫn chi tiết trong bài viết. Lưu ngay các cách này để luôn chủ động trong việc nhận và theo dõi hàng hóa. Ngoài ra, nếu bạn đang gặp vấn đề về vận đơn, đừng ngần ngại truy cập website ViettelPost hoặc tải ngay app ViettelPost để tra cứu nhanh chóng hơn nhé!
