Hư hỏng hàng hóa trong quá trình vận chuyển là nỗi lo thường trực của các chủ shop online và doanh nghiệp. Dù không ai mong muốn, tình huống này lại xảy ra khá phổ biến, đặc biệt trong thời kỳ thương mại điện tử bùng nổ như hiện nay. Sự cố không chỉ ảnh hưởng đến uy tín của người bán mà còn khiến khách hàng không hài lòng, làm gián đoạn trải nghiệm mua sắm. Vậy khi rơi vào tình huống này, bạn nên xử lý ra sao để vừa giải quyết êm đẹp, vừa bảo vệ quyền lợi của cả hai bên? Hãy cùng Viettel Post tìm hiểu chi tiết trong bài viết dưới đây!
Chủ shop nên làm gì khi hàng hoá bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
1. Chủ shop cần làm gì khi hàng hoá bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển không chỉ làm giảm giá trị và chất lượng hàng hoá mà còn ảnh hưởng đến uy tín của chủ shop. Dưới đây là một số cách xử lý chủ shop cần làm khi hàng hoá xảy ra hư hỏng trong quá trình vận chuyển:
1.1. Gửi lời xin lỗi đến khách hàng, có chính sách xử lý đơn hàng hợp lý
Trong kinh doanh, khách hàng không chỉ tìm kiếm sản phẩm mà còn mong muốn trải nghiệm dịch vụ tốt nhất. Khi gặp sự cố, thái độ xử lý chuyên nghiệp và chân thành là chìa khóa giúp doanh nghiệp tạo dựng lòng tin. Hãy nhớ, cách bạn giải quyết vấn đề sẽ để lại ấn tượng sâu sắc hơn cả chất lượng sản phẩm.
- Gửi lời xin lỗi: Thừa nhận sự cố và thể hiện sự quan tâm là cách nhanh nhất để xoa dịu khách hàng. Một lời xin lỗi đúng lúc, chân thành sẽ giúp duy trì mối quan hệ lâu dài.
- Đề xuất giải pháp linh hoạt: Tùy thuộc vào mức độ hư hỏng, bạn hãy đề xuất giải pháp phù hợp để khách hàng cảm thấy được tôn trọng: Hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần, gửi lại sản phẩm mới mà không tính thêm phí hoặc tặng voucher/ ưu đãi cho lần mua tiếp theo.
1.2. Liên hệ phản hồi với đơn vị vận chuyển
Sau khi xử lý sơ bộ với khách hàng, việc tiếp theo là chủ shop và doanh nghiệp nên làm việc ngay với đơn vị vận chuyển.
- Gửi thông tin chi tiết: Mô tả tình trạng hàng hóa, kèm hình ảnh hoặc video minh chứng.
- Trích dẫn chính sách bồi thường: Hầu hết các đơn vị vận chuyển đều có quy định rõ ràng về trách nhiệm với hàng hóa bị hư hỏng. Ví dụ, Viettel Post cam kết xử lý khiếu nại nhanh chóng, minh bạch dựa trên giá trị khai báo hàng hóa, khi sử dụng bảo hiểm, bạn sẽ được bồi hoàn lên đến 100% giá trị đơn hàng.
- Theo dõi tiến độ giải quyết: Đảm bảo vấn đề được xử lý triệt để và kết quả được thông báo kịp thời.
1.3. Kiểm tra, đánh giá mức độ hư hỏng
Cuối cùng, việc đánh giá mức độ thiệt hại là bước quan trọng để đưa ra hướng xử lý phù hợp.
- Mức độ nhẹ: Hàng hóa chỉ bị ảnh hưởng bề ngoài, có thể sửa chữa hoặc tái sử dụng.
- Mức độ nặng: Sản phẩm không thể sử dụng hoặc gây ảnh hưởng đến chức năng chính.
Cách xử lý này không chỉ giúp bạn tiết kiệm chi phí mà còn tối ưu hóa nguồn lực.
2. Trách nhiệm của Viettel Post nếu hàng hoá bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
Với vị thế là một trong những công ty logistics hàng đầu tại Việt Nam, Viettel Post luôn đặt sự hài lòng của khách hàng làm trọng tâm. Mọi sự cố xảy ra trong quá trình vận chuyển đều được xử lý minh bạch, chuyên nghiệp, đảm bảo quyền lợi cho cả chủ shop lẫn khách hàng.
Trách nhiệm của Viettel Post nếu hàng hoá bị hư hỏng khi vận chuyển
2.1. Cam kết dịch vụ với hành trình an toàn cho mọi kiện hàng
Viettel Post hiểu rằng mỗi bưu gửi không chỉ là một món hàng mà còn là niềm tin mà khách hàng trao gửi. Vì vậy, đơn vị này luôn nỗ lực không ngừng để:
- Bảo vệ hàng hóa nguyên vẹn bằng cách áp dụng quy trình xử lý chuyên nghiệp, sử dụng công nghệ hiện đại, và tăng cường đào tạo nhân viên.
- Đảm bảo an toàn vận chuyển từ khâu lấy hàng, lưu kho đến giao tận tay người nhận, giúp giảm thiểu rủi ro tối đa.
Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra lỗi từ phía công ty vận chuyển, chẳng hạn như xử lý không đúng quy cách hoặc va chạm ngoài ý muốn, Viettel Post cam kết thực hiện chính sách bồi thường hợp lý, minh bạch và dựa trên mức độ thiệt hại thực tế.
2.2. Chính sách bồi thường linh hoạt và minh bạch
Viettel Post không chỉ xử lý khiếu nại một cách nhanh chóng mà còn xây dựng một khung chính sách bồi thường rõ ràng, dựa trên cơ sở thiệt hại thực tế và không vượt quá mức giới hạn trách nhiệm bồi thường thiệt hại (không quá 30 triệu đồng/1 bưu gửi).
- Rách, ướt thùng hàng, rách tem niêm phong của nhà sản xuất: tối đa bồi thường 10%* giá trị bưu gửi.
- Hàng bị vỡ hỏng mất phụ kiện, sản phẩm vẫn sử dụng được: tối đa bồi thường 20% * giá trị bưu gửi.
- Hàng bị vỡ hỏng, hư hại <30%, vẫn sử dụng được: Tối đa bồi thường 30%* giá trị bưu gửi
- Hàng bị vỡ hỏng, hư hại <50%, vẫn sử dụng được: Tối đa bồi thường 50%* giá trị bưu gửi
- Hàng bị vỡ hỏng, hư hại >50%: bồi thường theo chính sách mất Bưu gửi, hàng hóa sau khi bồi thường thuộc sở hữu của VTP.
2.3. Quy định xác định giá trị bồi thường
- Giá trị bưu gửi: Được xác định theo giá trị khai báo ban đầu của khách hàng và tỷ lệ hư hỏng thực tế.
- Hàng hóa đã ký nhận: Nếu khách hàng đã kiểm tra và ký nhận bưu gửi, Viettel Post sẽ không chịu trách nhiệm bồi hoàn.
- Sản phẩm độc lập: Nếu bưu gửi chứa nhiều sản phẩm độc lập, mức bồi thường sẽ được áp dụng riêng cho từng sản phẩm thay vì toàn bộ kiện hàng.
>> Xem thêm: Chính sách Bồi hoàn tại Viettel Post
Sự cố hư hỏng hàng hóa không phải là điều bất kỳ ai mong muốn, nhưng với cam kết về dịch vụ và chính sách bồi thường rõ ràng, Viettel Post luôn đặt mình vào vị trí của khách hàng để mang đến giải pháp tốt nhất.
Sự cải tiến không ngừng trong công nghệ và quy trình vận hành chính là minh chứng rõ nét cho nỗ lực của Viettel Post trong việc đồng hành và nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Đây không chỉ là một dịch vụ vận chuyển mà còn là hành trình xây dựng niềm tin bền vững.
3. Những lưu ý để tránh hàng hoá bị hư hỏng khi vận chuyển
Đảm bảo hàng hóa được xử lý đúng quy chuẩn trước khi vận chuyển không chỉ giúp chủ shop hạn chế rủi ro mà còn tiết kiệm chi phí và thời gian xử lý sự cố. Điểm danh một số lưu ý quan trọng mà bất kỳ chủ shop nào cũng nên nắm rõ để đảm bảo hàng hóa luôn an toàn trong suốt hành trình:
Những điều chủ shop cần lưu ý để tránh hàng hoá bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
3.1. Phân loại hàng hoá
Trước khi gửi hàng, việc phân loại hàng hóa theo tính chất và yêu cầu vận chuyển là rất quan trọng. Đồng thời, bạn nên đánh dấu hàng dễ vỡ hoặc ghi chú đặc biệt trên kiện hàng để đơn vị vận chuyển xử lý cẩn thận hơn.
- Hàng dễ vỡ: Cần bọc kỹ bằng giấy bubble, xốp hoặc vật liệu chống sốc.
- Hàng cồng kềnh: Đảm bảo thùng chứa chịu lực tốt, tránh va đập.
- Hàng có giá trị cao: Cần khai báo rõ ràng và mua bảo hiểm vận chuyển.
3.2. Đóng gói hàng hoá đúng quy cách
Đóng gói là bước quyết định hàng hóa có được bảo vệ tốt hay không. Vì vậy, chủ shop cần chọn bao bì chắc chắn, phù hợp với loại hàng hóa và đảm bảo sản phẩm được bảo vệ tốt khỏi các tác động bên ngoài như va chạm, nhiệt độ hay độ ẩm. Việc đóng gói đúng quy cách giúp giảm thiểu tối đa rủi ro hư hỏng.
3.3. Khai báo thông tin hàng hóa đúng quy định
Một yếu tố không thể thiếu để tránh sự cố hư hỏng là khai báo thông tin hàng hóa chính xác khi gửi. Đặc biệt là những mặt hàng dễ vỡ, hàng hóa có giá trị cao, chủ shop cần khai báo đầy đủ với đơn vị vận chuyển để có thể yêu cầu bảo hiểm trong trường hợp xảy ra sự cố. Việc khai báo chính xác cũng giúp đơn vị vận chuyển có sự chuẩn bị kỹ lưỡng hơn cho quá trình giao nhận.
4. Những câu hỏi thường gặp:
4.1. Làm sao để chứng minh lỗi thuộc về đơn vị vận chuyển?
Hãy cung cấp đầy đủ, chi tiết các bằng chứng như hình ảnh, video ghi lại tình trạng đóng gói hàng hóa trước khi gửi và biên bản giao nhận từ đơn vị vận chuyển.
4.2. Những loại hàng hóa nào có nguy cơ hư hỏng cao nhất khi vận chuyển?
Hàng dễ vỡ (thủy tinh, gốm sứ), hàng thực phẩm tươi sống, và hàng có yêu cầu bảo quản đặc biệt như mỹ phẩm hoặc đồ điện tử.
Việc xử lý hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển không chỉ là một bài học kinh nghiệm mà còn là cơ hội để bạn chứng minh sự chuyên nghiệp. Hãy đảm bảo bạn luôn chuẩn bị sẵn sàng mọi phương án từ trước, từ đó tạo dựng niềm tin và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Với cam kết về chất lượng dịch vụ và sự cải tiến không ngừng, Viettel Post chính là đối tác vận chuyển đáng tin cậy, giúp hành trình kinh doanh của bạn trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn. Liên hệ Viettel Post để trải nghiệm dịch vụ ngay hôm nay!
