VIETTEL POST RA MẮT CHỨC NĂNG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG NHÂN VIÊN GIAO – NHẬN HÀNG
Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và cải thiện trải nghiệm người dùng, Viettel Post đã cho ra mắt chức năng Đánh giá nhân viên giao – nhận hàng. Thông qua chức năng, Viettel Post có thể xác định được mức độ hài lòng của mỗi khách hàng, từ đó có phương hướng cải thiện những vấn đề có liên quan tới chất lượng dịch vụ.
Quý khách hàng có thể đánh giá bưu tá Giao/Nhận hàng bằng 2 cách sau:
**Cách 1: Thực hiện đánh giá thông qua hệ thống notification app ViettelPost khi bưu tá nhận đơn hàng hoặc đơn hàng đã được giao đến bưu tá đi phát hàng
**Cách 2: Thực hiện đánh giá bằng cách truy cập vào phần Chi tiết đơn hàng trong mục “Quản lý đơn hàng” trên website hoặc mục “Đơn hàng” trên app ViettelPost
– Sự hài lòng của quý khách hàng được thể hiện với 5 mức độ
- 5 sao: Tuyệt vời
- 4 sao: Hài lòng
- 3 sao: Không hài lòng
- 2 sao: Tệ
- 1 sao: Rất tệ
Ngoài đánh giá bưu tá giao – nhận thông qua số sao, quý khách hàng có thể đưa ra những lời khen, động viên khích lệ tinh thần hoặc những góp ý chân thành bằng cách chọn các nội dung có sẵn hoặc để lại nội dung khen/ góp ý riêng
Căn cứ vào kết quả đánh giá của khách hàng, Viettel Post sẽ tiếp nhận thông tin và hoàn thiện dịch vụ ngày một tốt hơn! Đặc biệt, đối với các trường hợp bưu tá nhận phản hồi không tốt (Nhận được ít sao hài lòng từ quý khách hàng), Viettel Post đảm bảo sẽ có những hình thức kỷ luật nghiêm khắc!
Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng được đánh giá là mật thiết và chặt chẽ với nhau. Với chức năng Đánh giá nhân viên giao – nhận hàng, Qúy khách hàng được thỏa mãn việc đánh giá, phản ánh sau khi sử dụng dịch vụ. Đối với Viettel Post, chất lượng giao – nhận của bưu tá chính là thước đo phản ánh sự hài lòng và mong đợi của Qúy khách hàng, đồng thời là công cụ chỉ ra những điểm hạn chế cần khắc phục.
Hãy trải nghiệm chức năng mới trên ứng dụng ViettelPost từ hôm nay! Mỗi đánh giá của Qúy khách chính là động lực để Viettel Post nỗ lực thay đổi và phát triển mỗi ngày. Viettel Post xin chân thành cảm ơn quý khách hàng đã luôn đồng hành cùng chúng tôi. Trân trọng!
