Với sự thay đổi và cạnh tranh cao trong ngành vận chuyển, Viettel Post sớm thấu hiểu nhu cầu và có những cải tiến mạnh mẽ ghi dấu ấn trong lòng khách hàng. Đặc biệt, Viettel Post sở hữu đội ngũ bưu tá tận tâm, chuyên nghiệp, vận chuyển từ trái tim khiến mọi cách với khách hàng trở nên ngắn hơn. Vậy đâu là kinh nghiệm đi ship hàng được bưu tá Viettel Post áp dụng? Khám phá ngay bên dưới đây!
1. Mô tả công việc của một shipper
Trong thời đại kinh doanh online bùng nổ, các shipper đóng vai trò quan trọng là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng. Công việc của shipper không chỉ dừng lại ở việc vận chuyển hàng hoá từ điểm bán đến tận tay người nhận mà còn yêu cầu shipper phải đảm bảo an toàn cho hàng hoá, giao đúng địa chị và đúng hẹn.
Công việc hằng ngày của người làm shipper giao hàng cụ thể như sau:
- Nhận đơn và sắp xếp lộ trình: Mỗi ngày, shipper tiếp nhận danh sách đơn hàng, kiểm tra thông tin và sắp xếp lộ trình để tối ưu thời gian và chi phí di chuyển.
- Kiểm tra hàng hóa tại kho: Trước khi giao, shipper cần đối chiếu kỹ thông tin và kiểm tra hàng hóa, đảm bảo không có sai sót hay thiếu hụt.
- Giao hàng tận tay khách: Di chuyển qua nhiều tuyến đường, shipper giao hàng đúng địa chỉ, đúng giờ và đảm bảo giao tiếp lịch sự, chuyên nghiệp với khách hàng.
- Xử lý tình huống phát sinh: Khi gặp vấn đề như sai địa chỉ hay khách vắng nhà, shipper phải liên hệ nhanh chóng để tìm giải pháp, đảm bảo giao được hàng đến tay khách.
- Quản lý thanh toán và cập nhật hệ thống: Sau khi giao hàng, shipper cập nhật trạng thái lên hệ thống, nộp tiền thu hộ (nếu có) và hoàn thành các giấy tờ liên quan.
- Chăm sóc khách hàng: Shipper cũng là người xây dựng mối quan hệ, tạo niềm tin và sự hài lòng với khách hàng.
Có bưu tá Viettel Post, chủ shop an tâm vận chuyển hàng nhanh
2. Những yêu cầu đối với nhân viên giao hàng
Thông thường, mọi người thường nghĩ nhân viên giao hàng có lẽ chỉ là người vận chuyển bưu kiện, nhưng với đội ngũ bưu tá của Viettel Post, đây không đơn thuần là công việc mà còn là sứ mệnh mang đến niềm vui và sự hài lòng, an tâm cho khách hàng.
Mỗi chuyến đi không chỉ là nhiệm vụ, mà còn là cơ hội để kết nối và mang đến giá trị tốt đẹp qua mỗi món hàng của bưu tá. Thực tế, để trở thành một nhân viên giao hàng, bạn không chỉ biết lái xe mà còn phải trang bị nhiều kỹ năng mềm khác như:
2.1. Kỹ năng giao tiếp
Giao tiếp tốt là chìa khóa giúp shipper xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Một lời chào thân thiện, nụ cười ấm áp hay cách trả lời khách hàng nhẹ nhàng, ân cần đều là điểm cộng lớn. Đôi khi, bạn cũng cần giải thích cho khách về tình trạng đơn hàng hoặc sản phẩm, vì vậy khả năng nói chuyện rõ ràng, dễ hiểu sẽ giúp tránh những hiểu lầm không đáng có.
2.2. Sự tỉ mỉ và cẩn thận
Với hàng trăm đơn hàng mỗi ngày, sự tỉ mỉ là yếu tố quan trọng giúp shipper tránh sai sót. Giao hàng không chỉ là giao đúng người, đúng chỗ mà còn phải đảm bảo chất lượng hàng hóa, nhất là với các sản phẩm dễ vỡ hay có giá trị cao.
Các bưu tá của Viettel Post luôn kiểm tra kỹ từng đơn hàng, đảm bảo không thiếu sót và bảo quản hàng hóa an toàn nhất có thể. Sự cẩn thận này chính là yếu tố giúp khách hàng yên tâm khi lựa chọn dịch vụ.
2.3. Khả năng sắp xếp hàng hoá và lộ trình
Một shipper giỏi luôn biết cách sắp xếp hàng hóa và xây dựng lộ trình di chuyển hợp lý. Việc sắp xếp không chỉ giúp tối ưu không gian trên xe mà còn tiết kiệm thời gian giao hàng, giúp shipper hoàn thành công việc nhanh chóng.
Sắp xếp lộ trình hiệu quả sẽ giúp shipper hạn chế tối đa những cung đường xa xôi, tiết kiệm nhiên liệu và đảm bảo thời gian giao hàng.
2.4. Kỹ năng lái xe an toàn, chuyên nghiệp
Để mang hàng hóa đến tận tay khách hàng, bưu tá Viettel Post cần có khả năng lái xe an toàn và chuyên nghiệp. Khả năng điều khiển phương tiện tốt không chỉ giúp họ di chuyển linh hoạt mà còn giữ an toàn cho cả hàng hóa và bản thân trong quá trình di chuyển trên đường.
2.5. Khả năng tìm và ghi nhớ đường
Trong công việc giao hàng, việc biết đường xá là yếu tố không thể thiếu. Các bưu tá của Viettel Post thường xuyên phải di chuyển qua nhiều tuyến đường khác nhau, từ thành thị đến nông thôn. Khả năng ghi nhớ tuyến đường sẽ giúp họ giảm bớt thời gian tìm kiếm, đảm bảo thời gian giao hàng đúng hẹn, giúp khách hàng không phải chờ đợi lâu.
2.6. Tinh thần chịu khó, thích ứng linh hoạt
Đôi khi, công việc giao hàng không tránh khỏi những trở ngại như thời tiết xấu, tắc đường hay những đơn hàng đặc biệt cần xử lý. Bưu tá Viettel Post luôn sẵn sàng đối mặt với mọi khó khăn, giữ tinh thần tích cực và kiên nhẫn để hoàn thành nhiệm vụ. Sự tận tâm và sẵn sàng thích ứng này đã giúp bưu tá tạo nên niềm tin với khách hàng.
3. Kinh nghiệm làm shipper giao hàng nhanh chóng, tránh bị khách hàng phàn nàn
Công việc giao hàng bên cạnh việc nhanh nhẹn còn cần sự khéo léo, cẩn thận để hạn chế tối đa những sự cố có thể phát sinh trong quá trình vận chuyển. Để đạt năng suất cao, tránh phàn nàn từ khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ, shipper có thể tham khảo những kinh nghiệm thực tế sau đây:
3.1. Sắp xếp và kiểm tra hàng hóa trước khi giao
Trước khi lên đường, shipper cần dành thời gian kiểm tra và sắp xếp lại hàng hóa theo thứ tự điểm giao. Việc này không chỉ giúp shipper dễ dàng tìm hàng trong quá trình giao mà còn tránh nhầm lẫn, thất lạc. Với hàng hóa dễ vỡ, cần đảm bảo đóng gói an toàn để hạn chế rủi ro trong quá trình di chuyển.
3.2. Ghi đầy đủ thông tin về hàng hóa
Đảm bảo rằng mỗi kiện hàng đều được ghi thông tin chính xác về tên, địa chỉ, số điện thoại của người nhận. Điều này không chỉ giúp shipper dễ dàng kiểm soát mà còn tạo ấn tượng chuyên nghiệp cho khách hàng.
Đồng thời, việc ghi đầy đủ thông tin cũng giúp giảm bớt thời gian tìm kiếm khi giao hàng, giúp quá trình giao nhận diễn ra thuận lợi hơn.
3.3. Giao hàng nhanh, thanh toán chính xác
Việc giao hàng đúng giờ và thực hiện thanh toán chính xác, nhất là đối với các đơn hàng COD, là một yếu tố quan trọng giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Shipper cần chuẩn bị sẵn số tiền lẻ để trả lại khi cần thiết, tránh gây phiền hà cho khách hàng khi không có tiền thối. Điều này giúp tạo sự chuyên nghiệp và tăng độ tin cậy cho dịch vụ.
3.4. Chủ động gọi điện trước cho khách hàng
Trước khi đến địa chỉ, việc gọi điện thông báo trước cho khách không chỉ giúp họ chuẩn bị nhận hàng mà còn giúp shipper giảm thời gian chờ đợi. Điều này đặc biệt hữu ích trong trường hợp giao hàng vào giờ cao điểm hoặc đến những địa chỉ khó tìm. Hơn nữa, việc chủ động liên hệ sẽ giúp tránh được các trường hợp khách hàng không có mặt tại địa chỉ hoặc không nghe máy.
3.5. Lái xe an toàn
Để đảm bảo an toàn cho bản thân, hàng hóa và mọi người xung quanh, shipper cần lái xe an toàn, tuân thủ quy định giao thông. Việc giữ khoảng cách với các phương tiện khác, không vượt đèn đỏ, không phóng nhanh vượt ẩu sẽ giúp quá trình giao hàng diễn ra an toàn, suôn sẻ và giúp khách hàng yên tâm khi giao phó hàng hóa.
Giao hàng đúng hẹn, an toàn là điều cần đảm bảo khi làm shipper
3.6. Lựa chọn cung đường giao hàng hợp lý
Việc xác định cung đường tối ưu giúp shipper tiết kiệm thời gian và nhiên liệu, đặc biệt là trong giờ cao điểm hoặc khi thời tiết xấu. Sử dụng các ứng dụng chỉ đường hoặc tra cứu trước lộ trình sẽ hỗ trợ shipper lựa chọn được tuyến đường thuận tiện nhất, giảm thiểu các tình huống trễ giờ giao hàng.
3.7. Trau dồi khả năng sử dụng công nghệ
Ngày nay, việc sử dụng các ứng dụng quản lý đơn hàng, GPS, bản đồ trực tuyến giúp shipper tối ưu hóa lộ trình, cập nhật tình hình giao thông và kiểm tra trạng thái đơn hàng dễ dàng. Thành thạo các ứng dụng này giúp shipper chủ động hơn trong công việc, hạn chế tối đa thời gian xử lý các bước thủ công, giúp gia tăng hiệu quả làm việc.
4. Vì sao đội ngũ bưu tá của Viettel Post được nhiều khách hàng tin tưởng?
Mỗi món hàng với bưu tá Viettel Post không đơn thuần là một sản phẩm vật chất mà còn là tâm huyết, nỗ lực và giá trị tinh thần được gửi gắm từ người gửi đến người nhận. Vì thế, sự tin tưởng của khách hàng dành cho bưu tá không phải ngẫu nhiên mà được xây dựng dựa trên nhiều yếu tố.
-
- Thân thiện và tận tâm: Đến với khách hàng bằng sự tận tâm và chuyên nghiệp, bưu tá Viettel Post không chỉ làm việc với mục tiêu giao hàng mà còn tâm huyết mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Bưu tá luôn lắng nghe và sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong mọi tình huống. Sự tận tâm này đã tạo nên ấn tượng mạnh mẽ về bưu tá Viettel Post trong lòng khách hàng.
- Chất lượng dịch vụ ổn định, tin cậy: Viettel Post luôn mang đến dịch vụ giao hàng nhanh chóng, hành trình dễ dàng. Đội ngũ bưu tá được đào tạo bài bản, am hiểu quy trình giao hàng và luôn thực hiện đúng quy định. Vì thế, khách hàng cảm thấy an tâm khi gửi gắm hàng hóa của mình cho đội ngũ bưu tá, biết rằng hàng hóa sẽ được giao đến tay người nhận một cách an toàn và đúng hẹn.
- Sử dụng công nghệ hiện đại: Viettel Post luôn tiên phong trong việc áp dụng công nghệ mới vào quy trình giao hàng. Ứng dụng theo dõi đơn hàng, quản lý thông minh giúp bưu tá theo dõi và cập nhật trạng thái chính xác, kịp thời. Khách hàng vì thế an tâm hơn về đơn hàng được gửi, tăng cường sự minh bạch.
- Thái độ chu đáo: Sự nhanh nhẹn trong việc giao hàng kết hợp với thái độ phục vụ chu đáo đã giúp đội ngũ bưu tá của Viettel Post ghi điểm trong lòng khách hàng. Bưu tá luôn sẵn sàng hỗ trợ và phục vụ khách hàng một cách nhanh nhất có thể, không để khách hàng phải chờ đợi lâu.
Viettel Post sở hữu đội ngũ bưu tá chuyên nghiệp và uy tín
5. Những câu hỏi thường gặp:
5.1. Làm gì khi khách hàng không nhận hàng?
Khi khách hàng không nhận hàng, hãy liên hệ lại để xác nhận lý do và hẹn thời gian giao lại nếu có thể. Nếu không, bạn cần báo cáo cho công ty giao hàng để thực hiện thủ tục hoàn đơn.
5.2. Cần làm gì nếu không thể liên lạc được với khách hàng?
Nếu không thể liên lạc được với khách hàng sau nhiều lần gọi điện, bạn hãy thử nhắn tin hoặc chờ một khoảng thời gian ngắn rồi liên lạc lại. Nếu vẫn không thành công, bạn có thể báo cáo lại với đơn vị quản lý và tạm thời giữ hàng để xử lý sau.
Kinh nghiệm đi ship hàng không chỉ đòi hỏi sự chăm chỉ mà còn cần sự tinh tế trong cách sắp xếp lộ trình, giao tiếp với khách hàng và sử dụng công nghệ hỗ trợ. Với những mẹo hữu ích trên, bạn có thể nâng cao hiệu suất làm việc và đảm bảo sự hài lòng từ khách hàng. Viettel Post là bạn đồng hành đáng tin cậy để cung cấp dịch vụ giao nhận nhanh chóng nhờ sở hữu đội ngũ bưu tá chuyên nghiệp tại mọi miền Tổ quốc.
