Một trong những điều đặc biệt tạo nên quy trình xử lý hàng loạt đơn hàng số lượng lớn của Shopee chính là hệ thống tổng kho hiện đại. Đây được biết đến là nơi lưu trữ hầu hết các đơn hàng từ khắp mọi tỉnh thành trước khi phân phối đến bưu cục phù hợp. Khi mua sắm online, nhiều khách hàng vẫn thường thấy kiện hàng của mình lưu giữ tại kho BW SOC, nhưng không phải ai cũng biết vị trí kho này và thời gian hàng hoá mất bao lâu đến đích. Cùng Viettel Post tìm hiểu chi tiết bên dưới đây!
1. Kho BW SOC là gì?
Kho BW SOC là kho trung chuyển có sức chứa hàng quy mô lớn tại TP. HCM với diện tích lên đến 5ha được Shopee đầu tư xây dựng công phu.
Mục đích của kho BW SOC nhằm lưu trữ, bảo vệ tốt hàng hoá trước khi phân loại đến các bưu cục đơn vị vận chuyển của Shopee, đảm bảo giao hàng nhanh chóng và chính xác cho khách hàng. Kho BW SOC được liên doanh giữa Becamex IDC và quỹ đầu tư tư nhân toàn cầu Warburg Pincus hợp tác với Shopee.
Theo đó, khi đặt hàng trên app/ website của Shopee, kiểm tra tình trạng đơn hàng bạn sẽ thấy thông báo “đơn hàng đã đến kho BW SOC”. Điều này nghĩa là đơn hàng của bạn đang ở kho BW SOC của Shopee và chuẩn bị được giao cho đơn vị vận chuyển mà người dùng đã chọn.
Kho BW SOC là trung tâm phân phối đơn hàng của Shopee nằm tại Củ Chi
2. Vị trí của kho BW SOC ở đâu? Làm sao để biết được đơn hàng của mình đang ở kho nào?
Với quy mô đầu tư khủng, BW SOC được đánh giá là một trong những kho hàng lớn và quan trọng tại TP. HCM và cả miền Nam. Địa chỉ chính xác của kho BW SOC là tại Khu công nghiệp Tân Phú Trung, Quốc lộ 22, Ấp Trạm Bơm, xã Tân Phú Trung, huyện Củ Chi, TP. HCM.
Nếu trước đây, hầu hết các đơn hàng đến TP. HCM sẽ được chuyển về tổng kho Củ Chi thì nay, kho BW SOC như một đầu mối chính, đáp ứng số lượng đơn hàng khủng mỗi ngày với tốc độ giao nhanh chóng.
Bạn tò mò muốn biết đơn hàng của mình đang “check-in” ở kho nào? Dưới đây là một vài cách để kiểm tra dễ dàng nhất:
- Liên hệ trực tiếp với chủ shop: Trên app Shopee -> Chọn “Tài khoản của tôi” -> Chọn “Liên hệ Người Bán” -> Nhờ họ cung cấp thông tin về hành trình đơn hàng.
- Theo dõi trên App/ Web Shopee: Trong mục “Tài khoản của tôi” -> Chọn “Đơn mua” -> Tại đây thông tin về đơn hàng của bạn sẽ được hiển thị cụ thể.
- Liên hệ với đơn vị vận chuyển đối tác của Shopee: Bạn cũng có thể liên hệ trực tiếp với các đơn vị vận chuyển đối tác của Shopee như Viettel Post, Giao hàng nhanh, J&T Express,… để được hỗ trợ chi tiết về đơn hàng đang vận chuyển.
Hướng dẫn kiểm tra đơn hàng tại kho BW SOC
3. Quy mô và loại hàng hóa nào được gửi tại kho BW SOC?
Kho BW SOC là một trong những kho bãi có quy mô lớn, hiện đại và đa năng tại Việt Nam. Được thiết kế với diện tích rộng rãi, trang bị hệ thống quản lý thông minh và các công nghệ tự động hóa. Vì thế, kho BW SOC có thể xử lý hàng trăm ngàn đơn hàng mỗi ngày.
Với cơ sở hạ tầng tiên tiến, kho BW SOC có khả năng lưu trữ đa dạng các loại hàng hóa từ đồ gia dụng, thời trang, mỹ phẩm cho đến hàng điện tử và thực phẩm khô.
Mỗi loại hàng hóa đều được phân loại và bảo quản ở khu vực riêng biệt, đảm bảo điều kiện tối ưu về nhiệt độ, độ ẩm và an toàn. Tiêu chuẩn phân loại này giúp hàng hóa luôn trong tình trạng tốt nhất trước khi được giao đến tay khách hàng.
4. Quy trình hoạt động tại kho BW SOC
Kho BW SOC hoạt động dựa trên quy trình được thiết lập sẵn, từ việc tiếp nhận đến khi hàng hóa được giao đến tay khách, đảm bảo mọi thứ diễn ra chuyên nghiệp và nhanh chóng.
4.1. Đơn hàng đến kho BW SOC thì bao lâu nhận được?
Tùy vào nhiều yếu tố như vị trí của kho, phương thức vận chuyển và quy trình xử lý đơn hàng mà khoảng thời gian nhận được sẽ có sự khác biệt. Cụ thể:
- Địa chỉ người nhận thuộc TP. HCM: Đơn hàng trên app/ website của Shopee thông báo nằm ở kho BW SOC, người mua sẽ nhận được hàng khoảng sau 1 – 3 ngày.
- Địa chỉ người nhận ở miền Nam như (Cần Thơ, Tây Ninh, Bình Thuận, Vũng Tàu, Biên Hoà,…): Thời gian nhận hàng kéo dài khoảng 2 – 5 ngày.
- Địa chỉ người nhận ở khu vực miền Bắc và miền Trung: Thời gian nhận hàng trong khoảng từ 3 – 7 ngày.
Tuy nhiên, thời gian trên đây chỉ là dự kiến dựa trên điều kiện thông thường. Với một số đơn hàng có yêu cầu đặc biệt hoặc gặp các yếu tố khách quan (thiên tai, dịch bệnh, mùa cao điểm, ngày khuyến mãi lớn,…) thời gian này có thể kéo dài hơn dự kiến.
4.2. Quy trình giao nhận tại kho
Quy trình giao nhận tại kho BW SOC được quản lý một cách chặt chẽ và chuyên nghiệp:
- Đầu tiên, hàng hóa sẽ được nhập kho, phân loại và lưu trữ tại các khu vực phù hợp.
- Khi có lệnh xuất kho, nhân viên sẽ tiến hành lấy hàng, đóng gói và chuyển giao cho các đối tác vận chuyển.
- Toàn bộ quá trình này được theo dõi qua hệ thống quản lý kho thông minh, giúp hạn chế sai sót và tối ưu hóa thời gian.
4.3. Các vấn đề thường gặp
Dù quy trình được thiết lập một cách chuyên nghiệp và khép kín, tuy nhiên đôi khi việc vận hành tại kho BW SOC vẫn gặp phải một số vấn đề như:
- Tắc nghẽn tại kho vào mùa cao điểm: Số lượng hàng hóa tăng đột biến vào các dịp lễ, Tết có thể khiến thời gian xử lý đơn hàng lâu hơn.
- Sai sót trong quá trình phân loại hàng: Đây là lỗi hiếm gặp nhưng vẫn có thể xảy ra, đặc biệt là khi xử lý số lượng lớn hàng hóa cùng lúc.
- Chậm trễ do các yếu tố khách quan khác: Các yêu tố như thiên tai, bão lũ, dịch bệnh hoặc các vấn đề về giao thông cũng có thể ảnh hưởng đến thời gian giao nhận.
Dù vẫn tồn tại một vài vấn đề nhỏ, nhưng với hệ thống quản lý tiên tiến và giám sát kỹ lưỡng của nhân viên kho giúp hạn chế tình trạng sót đơn, thiếu đơn hay giao nhầm hàng hoá.
5. Làm sao để liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của kho BW SOC?
Hiện nay, kho BW SOC chưa cập nhật hướng dẫn để khách hàng liên hệ trực tiếp với bộ phận CSKH tại đây. Tuy nhiên, bạn vẫn có thể chọn cách liên hệ với bộ phận CSKH của Shopee để giải quyết các vấn đề chung liên quan quan đến việc vận chuyển hàng hóa.
- Gọi tổng đài Shopee thông qua Trung tâm trợ giúp trên ứng dụng.
- Chat với Tép thám tử (Chat bot tự động của Shopee, hỗ trợ 24/7).
- Chat với Nhân viên hỗ trợ trên app Shopee.
- Gọi trực tiếp Hotline tổng đài Shopee là 1900 1221.
Giải quyết đơn hàng tại kho BW SOC qua bộ phận CSKH Shopee
6. Có thể tự đến kho BW SOC để nhận hàng không?
Câu trả lời là Không thể. Kho BW SOC không cho phép khách hàng cá nhân tự đến nhận hàng. Bởi lẽ, kho BW SOC là địa điểm lưu kho của hàng trăm nghìn đơn hàng mỗi ngày, việc lấy hàng trực tiếp sẽ gây xáo trộn, khó kiểm soát và xảy ra sai sót không đáng có.
Kho BW SOC hoạt động theo quy trình khép kín, từ nhập kho, phân loại, đến giao hàng qua các đối tác vận chuyển. Người nhận nên đợi bưu tá của đơn vị vận chuyển giao tận nhà, hoặc trong trường hợp gấp hơn có thể đến địa chỉ bưu cục giữ đơn để lấy sớm.
7. Nếu đơn hàng ở kho BW SOC quá lâu, chủ shop sẽ làm gì?
Việc đơn hàng “nghỉ chân” quá lâu tại kho BW SOC có thể gây ra không ít lo lắng cho cả khách hàng và người bán. Dưới đây là những cách mà các chủ shop có thể thực hiện khi gặp tình huống này:
- Kiểm tra tình trạng đơn hàng: Chủ shop nên chủ động theo dõi tình trạng hàng hóa thông qua hệ thống quản lý hoặc liên hệ trực tiếp với đối tác vận chuyển để xác định lý do khiến đơn hàng bị trì hoãn.
- Liên hệ với kho hoặc đối tác vận chuyển: Chủ shop liên hệ với kho BW SOC hoặc đối tác vận chuyển để yêu cầu đẩy nhanh quá trình vận chuyển.
- Cập nhật và thông báo cho khách hàng: về tình trạng đơn hàng, lý do chậm trễ và thời gian giao dự kiến để giữ được sự tin tưởng và hỗ trợ tốt nhất cho khách.
- Đưa ra phương án thay thế: Nếu thời gian chờ đợi quá lâu, chủ shop có thể cân nhắc gửi đơn hàng mới từ một nguồn khác hoặc chọn phương án hoàn tiền để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.
8. Những câu hỏi thường gặp:
8.1. Bên cạnh kho BW SOC, Shopee còn có những kho trung chuyển nào?
Shopee còn sở hữu nhiều kho tổng chứa hàng ở các vị trí khác nhau, ngoài kho BW SOC như:
- Kho BN HUB: Tại Từ Sơn, Bắc Ninh.
- Kho HN SOC: Khu công nghiệp Đài Tư, quận Long Biên, thủ đô Hà Nội.
- Kho huyện Mê Linh J&T: Mê Linh, Hà Nội.
- Kho DANANG SOC: Quận Liên Chiểu, TP. Đà Nẵng.
- Kho Nghĩa Ô: Trung tâm tỉnh Chiết Giang, Trung Quốc.
- Kho Thâm Quyến: Tỉnh Quảng Đông, Trung Quốc.
8.2. Từ kho BW SOC đến kho HN SOC mất bao lâu?
Thông thường đơn hàng từ kho BW SOC đến kho HN SOC sẽ mất tầm 1-3 ngày làm việc, kể cả thứ 7, chủ nhật. Tuy nhiên, các đợt sale lớn của Shopee có thể lâu hơn.
Kho BW SOC là một phần quan trọng giúp tối ưu hóa chuỗi cung ứng của Shopee. Dù bạn là người mua hay chủ shop, hiểu rõ về kho vận này sẽ giúp chủ động trong việc quản lý cũng như hỗ trợ khách hàng. Còn nhiều thông tin hữu ích khác đang được cập nhật trên website của ViettelPost, truy cập ngay để không bỏ lỡ!
