Chủ shop chắc hẳn không ít lần “đứng tim” khi nhận được tin nhắn từ khách: “Shop ơi, hàng tới nơi bị móp méo rồi ạ”. Dù bạn đã đóng gói cẩn thận, dặn shipper kỹ càng nhưng vẫn có những rủi ro ngoài ý muốn. Hiểu được nỗi lo ấy, giải pháp đồng kiểm hàng hoá ra đời – như một giải pháp bảo vệ quyền lợi cho cả người bán, người mua và đơn vị vận chuyển. Vậy đồng kiểm hàng hóa là gì? Và vì sao nó lại được xem là lợi ích ba bên? Cùng Viettel Post khám phá chi tiết trong bài viết dưới đây nhé!
1. Xu hướng đồng kiểm hàng hoá trong thương mại điện tử
Ngày càng có nhiều khách hàng lựa chọn hình thức đồng kiểm hàng hoá, đặc biệt khi mua sắm trên các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki,… Dịch vụ ship COD kèm đồng kiểm đang trở thành lựa chọn được đông đảo người dùng ủng hộ vì giúp đảm bảo quyền lợi cho cả người mua lẫn người bán.
Đồng kiểm hàng hóa rõ ràng – An toàn cho cả ba bên
1.1. Đồng kiểm hàng hoá là gì?
Hiểu một cách đơn giản, đồng kiểm hàng hóa là quy trình kiểm tra và xác nhận tình trạng hàng hóa giữa hai bên: người gửi (chủ shop) và người mua (khách hàng), dưới sự chứng kiến và hỗ trợ của bưu tá.
Quy trình này diễn ra ở hai thời điểm quan trọng:
- Khi gửi hàng: Chủ shop cùng bưu tá sẽ kiểm tra kỹ đơn hàng – từ số lượng, loại sản phẩm đến tình trạng bên ngoài. Sau khi xác nhận đầy đủ, hàng mới được niêm phong và chuyển đi.
- Khi giao hàng: Khách hàng sẽ cùng bưu tá kiểm tra lại một lần nữa. Nếu hàng hoá đúng yêu cầu, không hư hỏng hay thiếu sót, lúc đó khách mới thanh toán và hoàn tất đơn hàng.
Việc bỏ qua bước đồng kiểm có thể dẫn đến rủi ro như thiếu hàng, sản phẩm lỗi, hoặc không đúng với mô tả – gây ảnh hưởng không nhỏ đến trải nghiệm của khách hàng và uy tín của shop.
Ngoài ra, đồng kiểm còn giúp tạo ra sự minh bạch trong từng đơn hàng, tránh hiểu lầm và tranh cãi không đáng có, đồng thời bảo vệ quyền lợi cho cả ba bên: người bán – người mua – đơn vị vận chuyển.
1.2. Vì sao dịch vụ đồng kiểm hàng hoá ngày càng được quan tâm?
Trong bối cảnh mua sắm online bùng nổ, người tiêu dùng không chỉ quan tâm đến giá cả, mà còn chú trọng yếu tố minh bạch và trải nghiệm an tâm khi mua hàng. Đó cũng là lý do vì sao dịch vụ đồng kiểm hàng hoá ngày càng được ưa chuộng, thậm chí trở thành một trong những yêu cầu bắt buộc của người mua hiện đại.
Hành vi mua sắm thay đổi
Người tiêu dùng ngày nay không còn “nhắm mắt đặt hàng” theo cảm tính như trước. Họ muốn rõ ràng, kiểm chứng được sản phẩm trước khi thanh toán. Việc chấp nhận trả thêm một khoản nhỏ cho dịch vụ đồng kiểm là cách để họ mua sắm an toàn và có trách nhiệm hơn.
Lo ngại vấn nạn hàng giả, hàng nhái
Không ít người từng gặp phải tình trạng “hàng về tay không giống hình” – từ sản phẩm trầy xước, móp méo đến việc nhận phải hàng giải, kém chất lượng. Đồng kiểm giúp khách hàng có cơ hội xác minh sản phẩm ngay tại thời điểm giao nhận, tránh mất thời gian xử lý hậu mãi.
Tâm lý e ngại khi không thể “mắt thấy – tay sờ”
Khác với trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng, mua online chỉ dựa vào hình ảnh, mô tả sản phẩm và niềm tin. Điều này khiến nhiều người cảm thấy lo ngại khi đặt hàng. Đồng kiểm sẽ là giải pháp giúp lấp đầy khoảng trống đó bằng hành động cụ thể: kiểm tra trước – thanh toán sau.
Chính vì thế, không có đồng kiểm, cả ba bên – người mua, người bán và đơn vị giao hàng – rất dễ rơi vào tình huống “đổ lỗi lẫn nhau” khi xảy ra sự cố. Và khi không có căn cứ rõ ràng trong khâu giao nhận, việc xử lý khiếu nại trở nên phức tạp, kéo dài, thậm chí làm mất niềm tin của khách hàng.
Đồng kiểm hàng hoá không chỉ là một dịch vụ mà còn là một xu hướng tiêu dùng thông minh – giúp mọi giao dịch trở nên minh bạch, đáng tin cậy và trọn vẹn hơn.
2. Lợi ích của đồng kiểm hàng hoá đối với các bên
Dịch vụ đồng kiểm hàng hóa không đơn thuần là tính năng cộng thêm cho “an tâm” mà là giải pháp thiết thực giúp tạo dựng niềm tin, bảo vệ quyền lợi và giảm thiểu rủi ro cho tất cả các bên tham gia trong suốt quá trình từ gửi hàng – vận chuyển – nhận hàng.
Có dịch vụ đồng kiểm hàng hóa, chủ shop được gia tăng thêm uy tín
2.1. Người mua – Nhận đúng hàng, đúng kỳ vọng
Khi đơn hàng giao đến, khách có quyền cùng bưu tả mở gói, kiểm tra kỹ lưỡng sản phẩm trước khi quyết định thanh toán. Điều này giúp người mua xác thực ngay tại chỗ rằng món hàng mình đặt có đúng với mẫu mã, số lượng, màu sắc và tình trạng như cam kết hay không – tránh được rủi ro bị giao nhầm, hàng kém chất lượng hoặc tráo đổi.
Chủ động kiểm tra sẽ mang lại cảm giác yên tâm, cải thiện đáng kể trải nghiệm mua sắm và hạn chế tình huống đổi trả, khiếu nại không mong muốn. Đây vốn là điều mà cả người mua lẫn người bán đều không mong muốn xảy ra.
2.2. Người bán – Giao hàng an toàn, không lo hoàn trả
Đối với người bán, nhất là các shop online, việc đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng trong tình trạng nguyên vẹn là một trong những yếu tố tiên quyết để xây dựng uy tín thương hiệu. Với dịch vụ đồng kiểm, chủ shop có thể cùng bưu tá kiểm tra, ghi nhận tình trạng hàng hóa ngay tại thời điểm gửi – điều này giúp họ có bằng chứng rõ ràng nếu có tranh chấp phát sinh.
Quy trình giao nhận minh bạch sẽ giảm thiểu tối đa các rủi ro như: hàng bị hoàn trả không rõ lý do, tranh cãi liên quan đến chất lượng hay đánh giá tiêu cực làm ảnh hưởng đến thương hiệu. Nhờ vậy, người bán yên tâm hơn mỗi lần chốt đơn.
2.3. Đơn vị vận chuyển – Giao hàng minh bạch, hạn chế khiếu nại
Không chỉ là đơn vị trung gian, khi tham gia vào quy trình đồng kiểm, đơn vị vận chuyển trở thành mắt xích quan trọng góp phần đảm bảo minh bạch trong toàn bộ hành trình từ kho đến tay người nhận.
Quá trình đồng kiểm giúp ghi nhận rõ ràng tình trạng hàng hoá trước và sau khi vận chuyển, giảm thiểu khả năng bị khách hàng khiếu nại hoặc nghi ngờ do thiếu thông tin. Đồng thời, việc hỗ trợ khách kiểm tra hàng trực tiếp cũng là minh chứng cho sự chuyên nghiệp, nâng cao hình ảnh và uy tín cho chính công ty vận chuyển lẫn đối tác shop.
3. Dịch vụ đồng kiểm hàng hoá tại Viettel Post có gì đặc biệt?
Viettel Post hiểu rằng cảm giác an tâm khi mua sắm online không chỉ đến từ chất lượng sản phẩm hay uy tín của người bán, mà còn nằm ở từng trải nghiệm nhỏ trong suốt quá trình giao nhận. Đó là lý do dịch vụ “Cho khách xem hàng” tại Viettel Post ra đời và được tối ưu phù hợp, nhằm đảm bảo sự minh bạch, rõ ràng và đáng tin cậy cho mọi đơn hàng.
Chỉ với một thao tác đơn hàng – chọn tính năng “Cho khách xem hàng” ngay trên app/ website ViettelPost cùng mức phí ưu đãi từ 5.000đ/bưu gửi, chủ shop đã có thể yên tâm rằng người nhận sẽ được kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán. Điều này không chỉ giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng mà còn giảm thiểu đáng kể các trường hợp trả hàng không cần thiết.
Đối với những khách hàng gửi hàng và nhận COD thì có thể chọn phương thức kiểm hàng này. Bạn cần lưu ý đánh dấu vào đơn hàng của mình là có kiểm tra hàng (hay cập nhật lý do đã thu tiền xem hàng) để khi nhận hàng, người nhận có thể kiểm nhanh chóng.
>> Xem thêm: Dịch vụ Cộng thêm
Viettel Post đồng hành từ đầu đến cuối quy trình đồng kiểm minh bạch:
Không dừng lại ở việc hỗ trợ, Viettel Post còn mở rộng dịch vụ trong nhiều trường hợp với sự hướng dẫn tận tình từ đội ngũ chuyên nghiệp:
- Trước khi gửi: Bưu tá phối hợp cùng người gửi kiểm tra, xác nhận tình trạng hàng hóa ngay tại chỗ.
- Trong quá trình đóng gói: Đơn hàng có thể được quay video/ chụp lại tại thời điểm đóng gói, đảm bảo có chứng cứ xác thực nếu phát sinh bất kỳ tranh chấp nào.
- Khi giao hàng: Bưu tá cùng người nhận thực hiện đồng kiểm – từ hình thức bên ngoài đến thông tin chi tiết bên trong sản phẩm.
- Khi cần hoàn trả: Ngay trong trường hợp hàng bị trả lại, Viettel Post vẫn tiếp tục thực hiện đồng kiểm, có xác nhận đầy đủ từ cả hai bên để đảm bảo tính công bằng và minh bạch.
Với mức phí chỉ từ 1.100đ/đơn vị kiểm đếm, tối thiểu 16.500đ/ lần giao hàng, dịch vụ đồng kiểm tại Viettel Post là một khoản đầu tư nhỏ nhưng mang lại giá trị lớn – giúp củng cố niềm tin và sự hài lòng từ phía người nhận, uy tín cho cả người bán lẫn đơn vị vận chuyển.
Củng cố niềm tin khách hàng với dịch vụ đồng kiểm hàng hóa của Viettel Post
4. Những lưu ý quan trọng khi đồng kiểm hàng hoá
Dịch vụ ship đồng kiểm mang đến nhiều lợi ích, đặc biệt là sự an tâm cho người nhận khi được kiểm tra hàng hóa trước khi thanh toán. Tuy nhiên, để quá trình đồng kiểm diễn ra hiệu quả và suôn sẻ, chủ shop cần lưu ý một số điểm quan trọng dưới đây.
4.1. Chuẩn bị hàng hoá kỹ lưỡng, đóng gói cẩn thận
Bước đầu tiên và cũng là quan trọng nhất chính là khâu đóng gói. Hàng hóa cần được gói gọn gàng, chắc chắn để tránh hư hỏng, móp méo trong quá trình vận chuyển. Với những sản phẩm dễ vỡ hoặc có nhiều chi tiết đi kèm như phụ kiện, dây cáp, sách hướng dẫn… chủ shop nên sắp xếp khoa học và ghi chú rõ ràng bên ngoài để dễ dàng kiểm tra.
4.2. Ghi rõ thông tin đồng kiểm trên đơn hàng
Trước khi giao hàng, hãy đảm bảo các thông tin cơ bản như: tên sản phẩm, số lượng, màu sắc, kích thước… được ghi đầy đủ và chính xác trên đơn hàng. Điều này giúp hạn chế tối đa các nhầm lẫn, hỗ trợ chủ shop phát hiện sớm sai sót (nếu có) và xử lý kịp thời, tránh bị khách trả hàng không mong muốn.
4.4. Thống nhất rõ ràng với người mua trước khi giao
Để quá trình kiểm hàng diễn ra thuận lợi, chủ shop nên trao đổi trước với khách về phạm vi được kiểm tra: liệu có thể mở seal sản phẩm, được kiểm tra phần nào, có được thử sản phẩm hay không… Việc thống nhất rõ ràng từ đầu sẽ giúp cả hai bên tránh hiểu lầm và hạn chế các tình huống phát sinh không đáng có.
4.5. Chuẩn bị sẵn danh sách kiểm tra
Với những đơn hàng có nhiều sản phẩm hoặc bao gồm quà tặng, chủ shop nên chuẩn bị trước một danh sách kiểm hàng (in sẵn hoặc viết tay) để kèm theo trong gói hàng. Điều này không chỉ giúp quá trình đồng kiểm diễn ra nhanh chóng, chính xác mà còn tiết kiệm thời gian cho cả khách hàng và nhân viên giao hàng.
4.6. Chọn đơn vị vận chuyển uy tín
Việc lựa chọn một đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp, có chính sách đồng kiểm rõ ràng, hỗ trợ kiểm hàng tại chỗ và cung cấp các bằng chứng như video hoặc hình ảnh đóng gói sẽ giúp chủ shop thêm yên tâm. Đặc biệt, những đơn vị có khả năng xử lý khiếu nại nhanh chóng sẽ là người đồng hành tin cậy trong quá trình kinh doanh.
Dịch vụ đồng kiểm hàng hóa đang ngày càng trở thành yếu tố then chốt để tạo dựng một hệ sinh thái thương mại điện tử minh bạch, an toàn và đáng tin cậy. Là một trong những đơn vị tiên phong triển khai chính sách đồng kiểm rõ ràng, Viettel Post không ngừng cải tiến, nâng cấp trải nghiệm để mỗi đơn hàng không chỉ là một cuộc giao dịch, mà còn là hành trình trọn vẹn của niềm tin. Tải ngay ứng dụng ViettelPost để trải nghiệm dịch vụ đồng kiểm chuyên nghiệp và hiệu quả!
