Bạn đang kinh doanh online và gặp khó khăn trong việc quản lý kho bãi, giao hàng? Dịch vụ Fulfillment chính là giải pháp hoàn hảo giúp bạn tối ưu hóa quy trình này. Từ việc đóng gói, lưu trữ cho đến vận chuyển, tất cả đều được thực hiện một cách chuyên nghiệp và hiệu quả. Cùng Viettel Post tìm hiểu chi tiết hơn về dịch vụ Fulfillment và quy trình thực hiện qua bài viết sau nhé!
Dịch vụ fulfillment – giải pháp tối ưu hoá quy trình quản lý kho bãi, giao hàng
1. Fulfillment là gì?
Fulfillment là một thuật ngữ chỉ về chuỗi các hoạt động trong quá trình hoàn tất đơn hàng, từ khi khách hàng đặt mua sản phẩm đến khi sản phẩm được giao tận tay người tiêu dùng.
Dịch vụ này đặc biệt cần thiết cho các doanh nghiệp thương mại điện tử, chủ shop online hay các công ty bán lẻ, giúp giải quyết một cách tối ưu những vấn đề liên quan đến kho bãi, quản lý đơn hàng, đóng gói, vận chuyển và chăm sóc khách hàng sau mua. Điểm mấu chốt của dịch vụ Fulfillment là việc xử lý hàng hóa một cách hệ thống và liên tục, nhằm đảm bảo hiệu quả tối ưu trong hoạt động kinh doanh.
Để có một dịch vụ Fulfillment hiệu quả, doanh nghiệp cần chú trọng đến một số yếu tố như sau:
- Tự động hoá và tích hợp hệ thống: Một hệ thống Fulfillment hiệu quả cần được tích hợp và tự động hoá, từ khâu nhận đơn hàng đến cập nhật trạng thái vận chuyển. Điều này giúp giảm thiểu sai sót và tiết kiệm thời gian.
- Dịch vụ vận chuyển linh hoạt: Tùy vào nhu cầu của khách hàng, các dịch vụ Fulfillment cần có khả năng cung cấp nhiều lựa chọn dịch vụ vận chuyển với mức giá và thời gian khác nhau.
- Chăm sóc khách hàng: Fulfillment chuyên nghiệp không chỉ đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng đúng thời gian mà còn hỗ trợ các dịch vụ sau bán như đổi trả sản phẩm, bảo hành, giải đáp thắc mắc,…
2. Dịch vụ Fulfillment dành cho đối tượng nào?
Dịch vụ Fulfillment là một giải pháp phù hợp với những chủ shop, doanh nghiệp có nhu cầu quản lý đơn hàng, kho bãi và vận chuyển sản phẩm hiệu quả mà không muốn phải đầu tư quá nhiều vào cơ sở hạ tầng và nguồn lực. Fulfillment phù hợp với những nhóm đối tượng như sau:
2.1. Doanh nghiệp thương mại điện tử (E-commerce)
Các doanh nghiệp thương mại điện tử phải đối mặt với lượng đơn hàng thay đổi liên tục, đặc biệt là trong mùa cao điểm mua sắm như lễ Tết hay các đợt giảm giá, dịch vụ Fulfillment giúp các doanh nghiệp này không chỉ tiết kiệm chi phí quản lý kho bãi mà còn giảm thiểu áp lực trong việc xử lý đơn hàng, đóng gói và vận chuyển.
Các cửa hàng trực tuyến, từ những shop online nhỏ đến những nền tảng lớn trên sàn thương mại điện tử đều có thể sử dụng Fulfillment để tối ưu hoá quá trình quản lý kho bãi, xử lý đơn hàng và giao hàng.
2.2. Các công ty vừa và nhỏ (SMEs)
Doanh nghiệp nhỏ và vừa thường có ngân sách hạn chế và không thể tự phát triển một đội ngũ logistics mạnh mẽ. Dịch vụ Fulfillment giúp giảm thiểu chi phí vận hành và tiết kiệm thời gian, cho phép họ tập trung vào các lĩnh vực khác như marketing, phát triển sản phẩm và dịch vụ khách hàng.
2.3. Các doanh nghiệp mới thành lập (Startups)
Các startup, đặc biệt là trong lĩnh vực thương mại điện tử, cần sự linh hoạt và khả năng mở rộng nhanh chóng. Khi mới khởi nghiệp, các doanh nghiệp này thường không có đủ nguồn lực để xây dựng hệ thống kho bãi hay tự vận hành quy trình Fulfillment. Dịch vụ Fulfillment cung cấp một giải pháp giúp bạn tập trung vào phát triển sản phẩm và mở rộng thị trường mà không phải lo lắng về các vấn đề logistics.
2.4. Doanh nghiệp bán lẻ (Retailers)
Các doanh nghiệp bán lẻ, đặc biệt là các cửa hàng bán lẻ trực tuyến hoặc các chuỗi cửa hàng nhỏ, sẽ tận dụng được dịch vụ Fulfillment để tối ưu hóa quy trình cung ứng và giao hàng. Với các cửa hàng này, việc duy trì kho bãi và tổ chức vận chuyển đúng cách là một thách thức lớn. Fulfillment giúp giảm thiểu gánh nặng về logistics và giúp họ cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng.
2.5. Các thương hiệu lớn và công ty đa quốc gia
Các thương hiệu lớn và doanh nghiệp đa quốc gia cũng có thể sử dụng dịch vụ Fulfillment để tối ưu hóa chuỗi cung ứng, đặc biệt trong việc vận chuyển quốc tế hoặc giữa các chi nhánh tại các quốc gia khác nhau.
Dịch vụ Fulfillment giúp doanh nghiệp quản lý đơn hàng và giao hàng ở nhiều quốc gia mà không cần phải quản lý hệ thống kho riêng biệt ở mỗi thị trường.
2.6. Nhà sản xuất và nhà cung cấp
Các nhà sản xuất, nhà cung cấp hoặc thậm chí các đối tác gia công sản phẩm cũng có thể sử dụng dịch vụ Fulfillment để xử lý đơn hàng và giao hàng nhanh chóng cho khách hàng hoặc đối tác. Các nhà sản xuất có thể không có đủ cơ sở vật chất hoặc nhân lực để tự xử lý quy trình giao nhận, và dịch vụ Fulfillment giúp họ giải quyết vấn đề này hiệu quả.
3. Các hình thức Fulfillment phổ biến ngày nay
Fulfillment có nhiều hình thức, mỗi loại được thiết kế để đáp ứng các nhu cầu cụ thể của từng doanh nghiệp, từ quy mô nhỏ đến quy mô lớn, cũng như doanh nghiệp có nhu cầu vận hành và xử lý đơn hàng theo các cách khác nhau. Những hình thức Fulfillment phổ biến hiện nay:
Các hình thức Fulfillment phổ biến đáp ứng đa dạng nhu cầu theo từng doanh nghiệp ngày nay
3.1. Fulfillment nội bộ (In-House Fulfillment)
Đây là hình thức Fulfillment mà doanh nghiệp tự quản lý toàn bộ trình từ lưu trữ hàng hóa, xử lý đơn hàng, đóng gói cho đến vận chuyển sản phẩm đến tay khách hàng.
Đây là lựa chọn thường thấy ở các doanh nghiệp nhỏ hoặc những doanh nghiệp mong muốn tự kiểm soát toàn bộ quy trình để đảm bảo chất lượng dịch vụ.
Ưu điểm:
- Doanh nghiệp có thể dễ dàng quản lý và kiểm soát quy trình từ đầu đến cuối.
- Điều chỉnh dịch vụ theo ý muốn và phản hồi nhanh chóng các nhu cầu của khách hàng.
- Phù hợp với các doanh nghiệp có sản phẩm đòi hỏi quy trình xử lý đặc thù hoặc cần bảo quản đặc biệt.
3.2. Outsourced Fulfillment (Third-Party Fulfillment)
Đây là hình thức Fulfillment phổ biến nhất, trong đó doanh nghiệp hợp tác với một công ty Fulfillment chuyên nghiệp để đảm nhận toàn bộ quy trình từ lưu trữ hàng hóa, xử lý đơn hàng, đóng gói và vận chuyển. Các công ty bên thứ ba sẽ sử dụng hệ thống kho bãi và vận chuyển của họ để đáp ứng đơn hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Ưu điểm:
- Giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí đầu tư ban đầu và giảm thiểu chi phí vận hành.
- Dễ dàng mở rộng quy mô mà không gặp khó khăn về logistics.
- Các công ty Fulfillment có sẵn hệ thống quản lý, công nghệ hiện đại và đội ngũ chuyên nghiệp để đảm bảo hiệu quả trong vận hành.
3.3. Fulfillment theo mô hình Dropshipping
Dropshipping là hình thức Fulfillment mà trong đó doanh nghiệp bán hàng không cần giữ sẵn hàng hóa trong kho của mình. Khi có đơn hàng, sản phẩm sẽ được gửi từ nhà cung cấp (thường là nhà sản xuất hoặc đơn vị phân phối) trực tiếp đến khách hàng. Doanh nghiệp chỉ đóng vai trò là trung gian giữa nhà cung cấp và khách hàng.
Ưu điểm:
- Không cần đầu tư kho bãi và hệ thống quản lý tồn kho, giúp tiết kiệm chi phí vận hành.
- Doanh nghiệp có thể thử nghiệm nhiều sản phẩm khác nhau mà không phải lo lắng về tồn kho.
- Giảm thiểu rủi ro về hàng tồn và dễ dàng mở rộng danh mục sản phẩm.
3.4. Fulfillment kết hợp (Hybrid Fulfillment)
Hybrid Fulfillment là sự kết hợp giữa in-house Fulfillment và third-party Fulfillment, giúp doanh nghiệp có thể linh hoạt trong quản lý các kênh bán hàng khác nhau. Ví dụ, một doanh nghiệp có thể tự quản lý đơn hàng tại các khu vực gần trụ sở hoặc trong khu vực có nhu cầu đặc biệt, trong khi các đơn hàng khác được giao cho bên thứ ba để xử lý.
Ưu điểm:
- Linh hoạt trong việc xử lý đơn hàng, cho phép doanh nghiệp tận dụng điểm mạnh của cả hai mô hình.
- Giảm thiểu rủi ro khi doanh nghiệp có thể chủ động kiểm soát một phần quy trình fulfillment và tận dụng các công ty bên ngoài để xử lý đơn hàng lớn.
- Phù hợp với các doanh nghiệp có nhiều kênh bán hàng hoặc hoạt động trên phạm vi địa lý rộng.
4. Lợi ích khi thực hiện dịch vụ Fulfillment
Dịch vụ Fulfillment không chỉ đơn giản là hỗ trợ doanh nghiệp trong việc giao nhận hàng hóa mà còn mang lại nhiều lợi ích quan trọng, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động và chất lượng dịch vụ. Dưới đây là các lợi ích chính:
4.1. Tiết kiệm thời gian và chi phí vận hành
Đây là một trong những lợi ích rõ rệt nhất của dịch vụ Fulfillment, giúp doanh nghiệp giảm tải các chi phí liên quan đến kho bãi, nhân sự quản lý và vận chuyển. Thay vì phải đầu tư vào kho chứa và đội ngũ xử lý đơn hàng riêng, doanh nghiệp có thể tận dụng cơ sở hạ tầng và nhân sự của bên cung cấp dịch vụ.
4.2. Nâng cao trải nghiệm khách hàng
Trải nghiệm khách hàng là yếu tố quyết định đến sự thành công của một doanh nghiệp. Khi doanh nghiệp sử dụng dịch vụ Fulfillment chuyên nghiệp, đơn hàng của khách hàng sẽ được xử lý nhanh chóng, đúng tiến độ, và giao đến tay khách hàng một cách kịp thời.
4.3. Quản lý kho hàng linh hoạt
Các đơn vị cung cấp dịch vụ Fulfillment thường có hệ thống quản lý kho hàng hiện đại, cho phép doanh nghiệp kiểm soát chặt chẽ lượng hàng tồn kho. Thông qua các công cụ này, doanh nghiệp có thể dễ dàng theo dõi tình trạng hàng hóa, từ đó có kế hoạch nhập hàng hoặc xả hàng một cách hợp lý.
4.4. Mở rộng quy mô kinh doanh
Với dịch vụ Fulfillment, doanh nghiệp có thể mở rộng quy mô kinh doanh một cách nhanh chóng mà không phải lo lắng về các vấn đề vận hành. Khi nhu cầu tăng cao hoặc doanh nghiệp muốn thâm nhập vào các thị trường mới, bên cung cấp dịch vụ Fulfillment sẽ đảm nhận phần lớn các công việc hậu cần, từ quản lý kho đến xử lý đơn hàng và giao hàng.
5. Quy trình Fulfillment diễn ra như thế nào?
Quy trình Fulfillment bao gồm nhiều bước chi tiết để đảm bảo hàng hóa được xử lý và vận chuyển đến khách hàng một cách chính xác và kịp thời. Dưới đây là các bước cơ bản trong quy trình Fulfillment:
- Nhận và lưu trữ hàng hoá: Đơn vị Fulfillment tiếp nhận sản phẩm từ doanh nghiệp, kiểm tra tình trạng, chất lượng hàng và lưu trữ.
- Xử lý đơn hàng: Khi khách đặt hàng, Fulfillment sẽ thực hiện kiểm tra hàng tồn, đóng gói và chuẩn bị vận chuyển.
- Giao hàng: Sản phẩm được giao đến tận tay khách hàng thông qua đơn vị vận chuyển.
- Quản lý hoàn hàng Nếu khách hàng có nhu cầu đổi trả, dịch vụ Fulfillment sẽ giúp kiểm tra và xử lý sản phẩm trả lại.
- Theo dõi và báo cáo: Đơn vị Fulfillment sẽ cung cấp báo cáo chi tiết về tồn kho, số lượng đơn hàng đã xử lý, và tình trạng hoàn hàng để doanh nghiệp có cái nhìn tổng quan về tình hình vận hành, đánh giá hiệu quả.
6. Lý do lựa chọn dịch vụ Fulfillment của Viettel Post
Không dừng lại ở dịch vụ chuyển phát, Viettel Post còn mở rộng trở thành một đối tác Fulfillment toàn diện, cung cấp giải pháp hiệu quả cho các doanh nghiệp mong muốn tối ưu hoá quy trình từ kho bãi, đóng gói đến giao hàng, quản lý hoàn trả.
Tối ưu quy trình logistics cùng dịch vụ Fulfillment toàn diện tại Viettel Post
Sở hữu lợi thế mạng lưới rộng khắp, mạnh mẽ và công nghệ hiện đại, Viettel Post là cái tên đáng tin cậy trong bối cảnh thị trường đang hướng đến các giải pháp logistics linh hoạt, nhanh chóng và tiện lợi hơn. Và đâu là lý do dịch vụ Fulfillment của Viettel Post được đánh giá cao bởi người dùng:
- Uy tín thương hiệu mạnh: Viettel Post là một thương hiệu lớn và uy tín trên thị trường Việt Nam, được nhiều doanh nghiệp tin tưởng lựa chọn. Sự cam kết về an toàn và minh bạch trong mọi quy trình của Viettel Post giúp doanh nghiệp hoàn toàn yên tâm khi giao hàng hóa cho họ xử lý.
- Đội ngũ và mạng lưới phân phối rộng khắp cả nước: Viettel Post đáp ứng nhanh chóng nhu cầu vận chuyển từ thành thị đến vùng sâu vùng xa. Nhờ vậy, chủ shop có thể tiếp cận đa dạng khách hàng ở mọi địa bàn. hàng giao đến nhanh chóng, chính xác.
- Tích hợp công nghệ thông minh, dễ dùng: Viettel Post đầu tư mạnh mẽ vào hệ thống công nghệ và tự động hóa trong quản lý Fulfillment. Các hệ thống này cho phép doanh nghiệp theo dõi tình trạng tồn kho, đơn hàng và vận chuyển theo thời gian thực, từ đó tối ưu hóa vận hành và giảm thiểu rủi ro sai sót.
- Giảm gánh nặng vận hành: Thay vì tự quản lý kho hàng và nhân lực, việc sử dụng dịch vụ Fulfillment của Viettel Post giúp doanh nghiệp tiết kiệm đáng kể các chi phí cố định, từ chi phí thuê kho, đầu tư trang thiết bị đến chi phí lao động.
- Hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp: Với đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, Viettel Post sẵn sàng hỗ trợ doanh nghiệp trong mọi tình huống, từ giải đáp thắc mắc đến xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển.
Dịch vụ Fulfillment đang trở thành xu hướng không thể thiếu trong ngành thương mại điện tử hiện nay. Lựa chọn đúng đơn vị cung cấp dịch vụ Fulfillment, như Viettel Post, sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình vận hành, tiết kiệm chi phí và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
